Назад

Услуги колл-центра для Российское Автомобильное Товарищество

Российское Автомобильное Товарищество — первая федеральная компания, предлагающая российским автомобилистам профессиональную помощь на дороге, европейского стандарта качества и по доступной цене. Во многих крупных городах открыты офисы РАТ, и с 2006 года экстренная поддержка автомобилистов производится по всей России. В рамках проекта, автовладельцам предоставляются как технические, так и информационно-справочные услуги.

Что было сделано?

Всего лишь один звонок — и в помощь клиенту, состоящему в товариществе, или купившему карту РАТ, мобилизуются силы различных служб — предоставляется нужная информация, услуги эвакуатора, выезд механика и юридическая консультация.

Реализация такой идеи национального масштаба была бы неосуществима, без профессионального контакт-центра высокого уровня. В 2007-2008 годах Единый Диспетчерский Центр компании РАТ функционировал на базе операторских позиций coll-центра WilStream. Для крупного проекта была внедрена 2-х уровневая система обработки звонков. Осуществлена интеграция приложений call-центра с информационными системами автомобильного товарищества.

В ходе организации телефонной линии, было задействовано более 20-ти рабочих позиций WilStream, работающих 24 часа в сутки 365 дней году. К действиям сотрудников call-центра предъявлялись требования четкости и слаженности работы.

Подготовленные консультанты не только правильно реагировали на звонок человека, попавшего в непростую ситуацию, но и принимали неотложные меры к оказанию помощи. При необходимости, вызов перенаправлялся в специализированную службу РАТ. Все обращения принимались своевременно и оперативно обрабатывались.

Хорошо поставленная совместная работа сотрудников call-центра WilStream и диспетчерского центра компании, закрепила за Российским автомобильным Товариществом статус действительно надежной экстренной службы для автомобилистов с комплексным обслуживанием. Это позволило РАТ занять лидирующие позиции в данном секторе услуг, и обойти многих конкурентов по массовому охвату клиентов.

Была предоставлена услуга горячая линия http://www.wilstream.ru/incalls/goryachyaya-liniya/

Опытом сотрудничества с Wilstream охотно делятся и другие наши клиенты http://www.wilstream.ru/clients/reviews/


Aşağıdaki servislərimiz sizə
maraqlı ola bilər
Çağrı mərkəzinin təşkil edilməsi

600 azn-dən başlayan qiymətlərlə
Əlavə məlumat Xidmət sifariş
Отзывы наших клиентов
Цезарь Сателлит
Цезарь Сателлит
a:2:{s:4:"TEXT";s:100:"Работа по проекту прошла очень хорошо: оперативно он был организован и оперативно проведен...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
ООО «ВЕСТ ТРЕЙДИНГ»
ООО «ВЕСТ ТРЕЙДИНГ»
a:2:{s:4:"TEXT";s:113:"Благодарим контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу по телефонной презентации нашего продукта...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Reed Exhibitions
Reed Exhibitions
a:2:{s:4:"TEXT";s:168:"Представитель компании, Александра Галушко, высоко оценила работу специалистов нашего кол-центра, особо она выделила качество отчётов и работу менеджера проекта.";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Банк Уралсиб
Банк Уралсиб
a:2:{s:4:"TEXT";s:51:"Уралсиб — один из ведущих банков в России...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Пионер Оптик
Пионер Оптик
a:2:{s:4:"TEXT";s:87:"Благодарим колл-центр Wilstream за ответственность, пунктуальность и профессионализм...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
J'son & Partners Consulting
J'son & Partners Consulting С. Водянова, Генеральный директор
a:2:{s:4:"TEXT";s:76:"Выражаем благодарность колл-центру Wilstream за продуктивное сотрудничество!";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
ALP Group
ALP Group
a:2:{s:4:"TEXT";s:52:"Мы получили от проекта больше, чем ожидали...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Цветной Универмаг
Цветной Универмаг О.А.Пысина, Бренд-директор
a:2:{s:4:"TEXT";s:76:"Мы благодарим нашего партнера Wilstream за решения в области телемаркетинга!";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
ВикторИнвест
ВикторИнвест С. Париков, Генеральный директор
Выражаем огромную благодарность сотрудникам Wilstream за сотрудничество!
ООО Мультитехнологии
ООО Мультитехнологии
a:2:{s:4:"TEXT";s:77:"Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Layihəniz var?
Bizim ilə əlaqə saxlayın
Müraciətinizi göndərin