012 464 11 11
*1115Услуги колл-центра для Сбербанк
Сбербанк России — лидер банковской сферы в нашей стране. Его услугами пользуется 70% населения России. Сбербанк использует все самые современные технологии и в 2014 году был назван самым инновационным банком в мире.
Сбербанк — крупнейший банк Российской Федерации и СНГ. Осуществляет банковскую деятельность с 1991 года.
- Сбербанк России — самый крупный универсальный банк страны.
- Его активы составляют более четверти банковской системы России.
- Представительства зарегистрированы в Германии, Индии, Китае.
- Является основным кредитором российской экономики.
- Он занимает самую крупную долю на рынке вкладов.
- Удовлетворяет широкий спектр банковских услуг.
- 20 тысяч подразделений по всей стране.
Сбербанк проводит постоянную работу по улучшению качества обслуживания клиентов. В рамках этой стратегии с июня 2010 года Сбербанк пользуется услугами Wilstream.
Что было сделано?
- Wilstream оказывал поддержку маркетинговых компаний федерального масштаба, а также предоставлял услугу по аренде колл-центра.
Более 150 операторов работали на обслуживании входящих и исходящих вызовов. Такая эффективная информационная поддержка Сбербанка способствовала повышению качества предоставляемых услуг, расширению и актуализации клиентских баз, повышению лояльности потребителей. - Также Сбербанк воспользовался услугой обзвона должников.
Wilstream наладил автоматизированный процесс, с помощью которого шло напоминание о необходимости погашения задолжности. В случае необходимости происходило живое общение подготовленного оператора с лицами, уклонявшимися от платежей для урегулирования конфликта. По итогам работы большинство задолженностей было оплачено. - Кроме того, Wilstream помогал в сопровождении программ кредитования.
Операторы создавали специальную базу, в которой хранилась необходимая информация и вопросы, поступавшие от клиентов.
maraqlı ola bilər
Работать с Вами одно удовольствие! Все ответственные за проект лица быстро реагируют на письма и пожелания. Сейчас для нас важно как можно скорее начать новый обзвон и сформировать новую базу»
Компания "ТД Русские Окна" сотрудничает с Call-центром Wilstream с апреля 2021 года.
Общее впечатление о работе колл-центра можно выразить кратко: профессионализм, комплексный подход к решению поставленных задач, умение точно и своевременно выполнить взятые на себя обязательства, творчески подходить к любому заказу. В колл-центре работают сотрудники, способные в нужный момент разобраться в ситуации любой сложности в кратчайшие сроки.
Мы рады, что выбрали Call-центр Wilstream в качестве партнера и надеемся на продолжение нашего сотрудничества.
С уважением,
Руководитель дилерского отдела ООО "ТД Русские Окна В2В"
Вадим Родионов.
24 часа в сутки, 365 дней в году операторы Вилстрим блестяще справляются со своей задачей по консультированию. Своевременно предоставляется отчётность, соблюдаются все качественные характеристики современного центра обработки вызовов.
Уралсиб — один из ведущих банков в России. По данным многочисленных исследований и рейтингов он занимает лидирующие позиции и обладает высоким уровнем доверия населения. Уралсиб также неоднократно отмечен на международной арене в сфере банковского бизнеса.
ОАО «РЖД» имеет особое стратегическое значение для России. Оно является связующей артерией для экономической системы страны, обеспечивает бесперебойную работу промышленных предприятий, доставку жизненно необходимых грузов в самые отдаленные уголки.
Отдав все входящие звонки в call-центр WilStream, мы увеличили прямые продажи на 25% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Я думаю, этим все сказано».
Особую благодарность высказываем в адрес Александры Шальневой, ведущего специалиста по работе с клиентами колл-центра Wilstream, за ответственность в части обеспечения запланированного результата, оперативность, добросовествность, пунктуальность и компетентность. Вклад Александры в выполнение конкретных проектов и развитие сотрудничества между нашими компаниями можно назвать неоценимым.
Благодарим вас за сотрудничество и желаем дальнейших достижений в вашей профессиональной деятельности, а также всестороннего развития как в целом для компании, так и для каждого сотрудника!
Bizim ilə əlaqə saxlayın
