Zənglərin emalının keyfiyyətinə nəzarət

Müştəri zənglərinə cavab verən əməkdaşlarınız biznesinizi təmsil edir. “Zəng emalı keyfiyyətinə nəzarət” xidmətini sifariş etməklə zəngləri qəbul edən əməkdaşlarınızın işinin keyfiyyəti haqqında mütəmadi hesabatlar ala biləcəksiniz.

“Zəng emalı keyfiyyətinə nəzarət” xidməti aşağıdakıları başa düşməyə kömək olacaq:

• İşçilər təsdiq edilmiş alqoritmə uyğun işləyirmi, skriptlərə əməl olunurmu;

• Müştəri ilə ünsiyyət tonu necədir, əməkdaşlar müştərilərlə nə dərəcədə nəzakətli və mehribandırlar;

• İşçilər qarşılarına qoyulan məqsədlərə (satış, sifariş vermək və s.) nail ola bilirmi;

• Potensial və mövcud müştərilər hansı mərhələdə və hansı səbəbdən itirilir;

Xidməti necə sifariş etməli?

Zəng zamanı ofisinizdə danışıqlar qeydə alınmırsa, xidmətin işə salınması.

Biznesinizin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq qiymətləndirmə vərəqinin hazırlanması.

Danışıqların əməkdaşımız tərəfindən dinlənilməsi və təhlili (işçi hər bir söhbəti dinləyərkən qiymətləndirmə vərəqinin bəndlərinə qiymətlərini, şərhlərini, vacib məlumatları daxil edir).

Gündəlik və ya seçilmiş dövr ərzində hesabatın hazırlanması və təhvil verilməsi.

Düzgün təşkil olunan və yüksək keyfiyyətdə həyata keçirilən danışıqların qeydə alınma xidməti müştəri xidmətləri zəncirində zəif cəhətləri aşkar etməyə, zəng xidmətinin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa və bununla da şirkətinizin gəlirini artırmağa kömək edəcək əla vasitədir.