Qaynar xətt

Qaynar xəttin iş prinsipi

“Qaynar xətt” xidmətini nə zaman sifariş etmək lazımdır?

Bu xidmət öz biznesini yeni, daha yüksək səviyyəyə qaldırmağı planlaşdıranlar üçündür. Çox vaxt aşağıdakılar lazım olduqda sifariş verilir:

• satış reallaşdırmaq, reklam kampaniyası aparmaq;
• məhsul və xidmətlərə mövsümi tələbat zamanı artan zəngləri idarə etmək;
• daimi texniki dəstək xidmətini təşkil etmək;
• şikayətlərin operativ qəbulunu təmin etmək – hətta ən qəzəbli müştərinin şikayətinə qulaq asılsa və ondan üzr istənilsə, o, loyallığını saxlayacaq;
• internet mağaza, taksi, yeməklərin çatdırılma xidməti və ya digər oxşar şirkətdə sifarişlərin stabil qəbulunu təşkil etmək.

Öz çağrı mərkəziniz varsa, qaynar xəttə qoşulmaq sizə aşağıdakıları həll etməyə kömək edəcək:

• pik yüklənmə zamanı operatorlarınıza dəstək;
• ofisiniz bağlı olduqda – gecə və ya həftəsonları zənglərin qəbulu.

Qaynar xətt ilə zənglərin operativ qəbulu və emalını təşkil edirik. Bunun sayəsində şirkətiniz pozitiv imic qazanacaq, müştəri loyallığı və satışlar artacaq.

Qaynar xəttin iş prinsipi

Müştəri qeyd etdiyiniz nömrəyə zəng etdikdə, həmin zəng ya interaktiv səsli cavab (IVR) sistemi, ya da operator tərəfindən qəbul edilir.

Müştəri ilə ünsiyyət zamanı operator əvvəldən hazırlanmış ssenarilərdən istifadə edir. Bu ssenarilər müştərinin təqdim etdiyi məlumatlar əsasında yaradılır və mütləq onun tərəfindən təsdiqlənir. Sual operatorun səriştəsi xaricində olduqda zəng şirkətin mütəxəssisinə ünvanlanır.

Hərtərəfli düşünülmüş ssenarilər mütəxəssislərinizin vaxtını almamağa və ya mütəxəssislərə ünvanlanan zənglərin sayını minimuma endirməyə imkan verəcək.