Tur operatorlarına

Çağrı mərkəzləri niyə işləyir?

Demək olar ki, bütün böyük tur operatorları öz müştəriləri ilə əlaqə saxlamaq üçün çağrı mərkəzlərindən istifadə edirlər. Turizm xidmətlərinə olan tələbatı nəzərə alaraq, bu fakt məntiqi əsassız deyil: müraciətlərin həcmi o qədər böyükdür ki, başqa vəzifələri olan müştəri şöbəsinin menecerləri üçün onun öhdəsindən gəlmək son dərəcə çətindir.

Turistlərin daim uçuşlar, sığorta, sənədlər və ya yaşayış şəraiti ilə bağlı sualları olur, çox vaxt onlara cavab verən isə olmur. Bu problemi həll etmək üçün Wilstream çağrı mərkəzi sizə telekommunikasiya xidmətlərinin autsorsinqini təklif etməyə hazırdır. Bizim operatorlarımız telefon zənglərini effektiv şəkildə idarə etmək üçün lazımi təcrübə və bacarıqlara malikdirlər.

Konsultasiya

Bizim çağrı mərkəzimiz turoperatorlara hansı xidmətləri təklif edə bilər?

1. Qaynar xətt  — daxil olan müştəri müraciətlərinin operativ və keyfiyyətli işlənməsi.
2. Müştərilərin məlumatlandırılması – onların sizin şirkətinizdə keçirilən istənilən tədbir haqqında məlumatın zəmanətli alınması.
3. Sosioloji tədqiqat  — sizin hədəf auditoriyanız və göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti haqqında ətraflı məlumat.
4. Müştərilərin geri qaytarılması - müştəri loyallığını artırmaq və onları yenidən sizin şirkətinizə müraciət etməyə həvəsləndirmək üçün tədbirlər kompleksidir.

Sizdə sual yarana bilər: "Belə bir xidmətin şirkətin daxilində təşkil edilməsinin çətinliyi nədədir?". Bizim təcrübəmiz sübut edir ki, zənglərin işlənməsi üçün şəxsi bölmənin təşkil edilməsi autsorsinq xidmətlərdən istifadə etməkdən qat-qat baha başa gəlir. Bu, iş yerlərinin, avadanlıqların təşkili, işçilərin işə götürülməsi və onların təlimi üçün yüksək xərclər ilə bağlıdır.

Wilstream çağrı mərkəzi ilə işləməyin üstünlükləri:

• Operatorların seçilməsi və təlimi zamanı müştərinin biznesinin öyrənilməsi və onun xüsusiyyətlərinin nəzərə alınması.
• Müasir rabitə standartlarına cavab verən yüksək keyfiyyətli avadanlıq.
• Mütəmadi olaraq kommunikasiya təlimlərində iştirak edən təcrübəli operatorlar.
• Çevik qiymət siyasəti: sizin tapşırıqlarınızdan və imkanlarınızdan asılı olaraq nəticə üçün ödəniş sxemi və ya abunə haqqı təklif edirik.
• Müştəri sorğuları və zənglərin emalının keyfiyyətinə davamlı nəzarət haqqında ətraflı hesabatlar.
• CRM - sisteminin aparılması və sizin potensial müştəriləriniz haqqında məlumatların toplanması.

Əgər siz kommunikasiya proseslərini yeni səviyyəyə qaldırmağa hazırsınızsa və ya bəzi detalları dəqiqləşdirmək istəyirsinizsə, zəhmət olmasa formanı doldurun və ya telefonla bizə zəng edin!