Qiymətlər

Telefon rabitəsinin qurulması, skriptlərin yazılması, skriptlərin proqramlaşdırılması, treninqlərin keçirilməsi və operatorların sertifikatlaşdırılması. Xəttin gecə-gündüz işinin təmin edilməsi və dialoqların keyfiyyətinə nəzarət.

Katibin iş yükünün azaldılması və ya onun tam kənarlaşdırılması. Operatorların gecə-gündüz işləmək imkanı, onların işinin keyfiyyətinə nəzarət. İstənilən suala cavablandırmaq üçün menecer. Əsas analitikaya imkan verən onlayn hesabata giriş.

Satışların artırılması:

• hədəf auditoriya bazasının formalaşdırılması və proqramlaşdırılması;
• satış skriptlərinin hazırlanması;
• təklif olunan xidmətlərə/mallara olan ehtiyacları müəyyən etməyə və/və ya təklifinizi təşviq etməyə yönəlmiş zənglər;
• suallar və şikayətlərlə işləmək;
• ehtiyacın təsdiqlənməsi və mütəxəssisinizin əlaqəsi üçün müqavilənin bağlanması;
• informasiya materiallarının, kommersiya təkliflərinin yayılması.

Hər zəngə dair gündəlik məlumat verilir.

“Mini-qrup” xidməti sayəsində sizin işləri yüksək ixtisaslı operatorlar görəcəklər. Menecer tərəfindən daim işə nəzarət olunacaq. Biznesinizin xüsusiyyətlərinin öyrənilməsi üçün oeratorlara gündəlik təlimlər keçiriləcək, onların bilgiləri yoxlanılacaq. Tibbi, tikinti, hüquqi və digər sahələrə aid xüsusi terminologiyaların istifadəsi ilə də işin təşkili mümkündür. Sizə ətraflı statistik hesabat təqdim olunacaq, müştərinin şəxsi hesabına giriş imkanı yaradılacaq və burada siz istənilən zaman telefon danışıqlarının qeydlərini dinləyə biləcəksiniz.

Anketin hazırlanması, texniki parametrlər, telefon və digər rabitə kanalları (SMS, e-poçt) vasitəsilə sorğuların keçirilməsi. Ətraflı statistik hesabat və zəng qeydləri.

Daxil olan müştəri zənglərinin idarə edilməsi, o cümlədən:

• malların çeşidi, qiyməti və mövcudluğu barədə məsləhətlərin verilməsi;
• zay olan və geri qaytarılan məhsullarla bağlı  məsələlərinin həlli;
• internet mağazanın müştərilərinin şikayət və təkliflərinin emalı;
• saytdan, poçtdan, çatlardan, sosial şəbəkələr üzərindən gələn ərizələrin emalı;
• sifarişlərin təsdiqi;
• tam gündəlik hesabatla, telefon danışıqlarının tam qeydiyyatı ilə şəxsi kabinetə giriş, həmçinin 24/7 rejimində dəstək.

Müştərilərə təkliflər, məlumat materiallarının yayılması və kommersiya təklifləri haqqında məlumat vermək. Suallar və etirazlarla məşğul olmaq, məhsul və xidmətlərinizə ehtiyacı müəyyən etmək və təsdiqləmək. Gündəlik hesabat verilir, layihənin nəticələri təhlil edilir.

Anketlərin hazırlanması, sorğuların aparılması, texniki məsələlərin həlli, sorğu-sual. Layihə ilə bağlı ətraflı statistik məlumatların təqdim edilməsi və danışıqların qeydə alınması.

İşə satış texnikasını bilən təcrübəli operatorlar cəlb olunur. Müştərilərdən daxil olan zənglərin qəbulu və saytdan, elektron poçtdan, çatlardan, sosial şəbəkələrdən daxil olan sifarişlərin, eləcə də sifarişin təsdiqi ilə gedən zənglərin işlənilməsi. Tam gündəlik hesabat və telefon danışıqlarının qeydə alınması ilə şəxsi kabinetə giriş təmin edilir.

Müştəriləri xüsusi təkliflər, promosyonlar, reklam kampaniyaları, qarşıdan gələn tədbirlər haqqında məlumatlandırmaq. Azərbaycanın istənilən regionundan olan müştərilərlə işləmək, mövcud texniki parametrlərdən istifadə edərək sıfırdan müştəri bazasının yaradılması. Genişləndirilmiş statistik hesabat.

Skriptlərin hazırlanması və proqramlaşdırılması, sıfırdan verilənlər bazası yaradılması / mövcud olanın uyğunluğunun yoxlanılması: qeyri-dəqiq məlumatların silinməsi və çatışmayan məlumatların əlavə edilməsi. Müştəri məlumatlarının vahid nümunəyə gətirilməsi. Peşəkar operatorlar. Gündəlik hesabat.

Nizam-intizamın təhlili və dialoq aparmaq qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi, güclü və zəif tərəflərin müəyyən edilməsi, müştərilərlə söhbət zamanı işçilərin kifayət qədər səriştəsiz davranışı nəticəsində yaranan xərclərin azaldılması. Yekun analitik bazanın təqdim edilməsi.