Müştərilərin təkrar geri qazanılması

Ümumiyyətlə, istənilən şirkət satış artımını təmin etmək və nəticədə gəliri artırmaq üçün üç obyektiv üsula sahibdir:

1. Məhsulların çeşidinin və ya göstərilən xidmətlərin siyahısının genişləndirilməsi.
2. Müştəri bazasında artım.
3. Mövcud müştərilərin loyallığının artırılması.

Konsultasiya

Lakin xarici amillərin şirkətin inkişafına kömək etmədiyi dövrlərdə yeni müştərilərin tapılması çətinləşir, bazara yeni məhsul və xidmətlərin çıxarılması ilə bağlı risklər isə artır. Ancaq mövcud istehlakçılar ilə işləmək imkanı hər zaman olur. Məhz onlar çətin anlarda yeni alıcıların tapılması kimi böyük maliyyə sərmayələri tələb etmədən sizə ayaqda qalmağa imkan verirlər. Müştəri loyallığını artırılması və onların geri qaytarılması üzərində necə işləmək olar?

Əgər bir şəxs (şirkət) nə vaxtsa sizin xidmətlərinizdən istifadə etməkdən imtina etsə belə, onun sizə qayıtması üçün yenə də böyük bir şans var. Bunun üçün qarşılıqlı münasibətlərin tarixşəsini diqqətlə öyrənmək, əməkdaşlığın hansı dövründə nəyin səhv getdiyini anlamaq və problemi aradan qaldırmaq lazımdır. Yenidən aktivləşdirmə proqramları keçmiş müştərilərin köməyi ilə satışları artırmağın yollarından biridir.

Bu, mürəkkəb görünə bilər, çünki səbəbləri izah etmədən, səssizcə gedən və beləliklə, münasibətlərin yenidən qurulmasını çətinləşdirən müştəri kütləsi mövcuddur. Belə hallar üçün, məsələn, alıcının şirkət ilə əlaqə quran zaman qarşılaşdığı problemləri öyrənməyə yönəlmiş telefon sorğusundan istifadə etmək olar. Bu, oxşar ssenarilərin təkrarlanmasının qarşısını almağa kömək edəcək, çünki müştərilərin xidmətlərdən və xidmət keyfiyyətindən məmnunluğu etibarlı və sabit münasibətlərin təməl daşıdır.

Müştərilər ilə işi bizə etibar edin!

Wilstream çağrı mərkəzinin texnologiyaları və təcrübəsi çoxsaylı  telefon zənglərinin və müxtəlif növ araşdırmaların keçirilməsi üçün qeyri - məhdud imkanlar təqdim edə bilər. Sorğuların köməyi ilə siz müştərilərin məmnunluq dərəcəsi, onların sizin şirkətinizə olan münasibəti haqqında məlumat alacaq və müştəri xidməti sistemini təkmilləşdirə biləcəksiniz.

Telefon sorğusunun üstünlüyü, məsələn, elektron poçt sorğusu ilə müqayisədə respondent ilə canlı ünsiyyətdir. Söhbət zamanı operator təkcə anketi doldurmaqla kifayətlənməyərək, həm də daha səhih məlumatlar əldə olunması üçün dəqiqləşdirici suallar verə bilər. İnformasiyaları vahid məlumat bazasında saxlayan avtomatlaşdırılmış telefon sorğu sistemi (CATI) isə sorğunun nəticələrinə insan amilinin təsirini minimuma endirir.

Çağrı mərkəzində çoxlu kommunikasiya alətləri dəsti var, ən əsası isə qarşılıqlı əlaqə sxemləri işlənib hazırlanıb ki, bu da sizə uğurlu nəticəyə zəmanət verir. Wilstream ilə əməkdaşlığa başlamaq və ya müştərini telefonla təkrar geri qazanmaq barədə daha ətraflı məlumatlar əldə etmək üçün aşağıdakı formanı doldurun və ya telefonla bizə zəng edin.