Çağrı mərkəzinin təşkil edilməsi

Müasir biznesi müştərilər və biznes tərəfdaşları ilə telefonla əlaqə saxlamadan təsəvvür etmək mümkün deyil. O, müştəri bazasını genişləndirmək və satışları artırmaq, geri dönüşü təmin etmək, əlaqə yaratmaq üçün lazımdır. Telefon zənglərinin maksimum effektivliyini təmin etmək üçün çağrı mərkəzi vacibdir.

Ancaq hər şirkət çağrı mərkəzininin necə təşkil ediləcəyini bilmir. Buna görə də peşəkarlara müraciət etmək məntiqlidir. Wilstream şirkəti sizin üçün rahat və effektiv işləyəcək əlaqə mərkəzi təşkil etməyə hazırdır.

Konsultasiya

Çağrı mərkəzinin sıfırdan yaradılması

Çağrı mərkəzini sıfırdan necə yaratmaq olar? Bu iş bir neçə mərhələdə aparılır:

• Məsələnin qoyulması - müştəri tərəfindən formalaşır
• Həll yollarının axtarışı – biz müştərinin istəklərini nəzərə alaraq lazımi xidmətləri seçirik, uyğun tarif planını təyin edirik, operatorların sayını müəyyən edirik.
• Operatorların təlimi – hər bir işçi suallara savadlı cavab vermək və çağrı mərkəzinə zəng edənlərə lazımi dəstəyi göstərmək üçün sizin fəaliyyətinizin xüsusiyyətləri haqqında təsəvvürə malik olmalıdır.

Layihəyə müqavilədə göstərilən müddətdə start verilir.

Əlaqə mərkəzinin işinin təşkili

Sadəcə çağrı mərkəzi açmaq kifayət deyil. Onun effektiv işləməsini təmin etmək lazımdır. Bu, ilk növbədə, bacarıqlı operatorların seçilməsi və onların hazırlanması hesabına əldə edilir. Lakin bununla yanaşı, fasiləsiz fəaliyyət göstərən strukturun yaradılması onun fəaliyyətinin daim nəzarət edilməsini nəzərdə tutur. Biz lazımı hesabatı təqdim edirik: edilən və qəbul edilən zənglərin sayı, zənglərin qeydləri, zənglərin müddəti və digər vacib məlumatlar.

Wilstream - də çağrı mərkəzinin açılmasının müsbət tərəfləri

Bizim üstünlüklərimiz:

• çağrı mərkəzinin tam şəkildə təşkili - biz bütün məsələlərin həllini öz üzərimizə götürəcəyik, siz isə öz ixtiyarınızla mükəmməl işləyən struktur olacaqsınız;
  
• xərclərin optimallaşdırılması – sizin müstəqil olaraq əlaqə mərkəzi yaratmağınıza, avadanlıq almağınıza, otaq icarəyə götürməyinizə və s. ehtiyac olmayacaq;
  
• qüsursuz effektivlik – siz bizim çağrı mərkəzimizin böyük bir sorğu axınının emalının öhdəsindən gələcəyinə əmin ola bilərsiniz;
• müştərilərin gözündə imicinin yaxşılaşdırılması - mal və xidmət istehlakçıları əlaqə mərkəzi ilə əlaqə saxlamaq və onları maraqlandıran suallara aydın, əsaslandırılmış cavablar almaq imkanını həmişə yüksək qiymətləndirirlər;
• sərfəli qiymət – yekun qiymət sizə lazım olan xidmətlərdən asılıdır.

Sizin üçün əlaqə mərkəzi təşkil edə biləcək bir şirkət axtarırsınız? Wilstream - ə müraciət edin!