Услуги колл-центра для Российские Железные Дороги

ОАО «РЖД» имеет особое стратегическое значение для России. Оно является связующей артерией для экономической системы страны, обеспечивает бесперебойную работу промышленных предприятий, доставку жизненно необходимых грузов в самые отдаленные уголки.

ОАО «Российские железные дороги» — самый крупный оператор железнодорожных перевозок в России. Компания начала свою деятельность в 2003 году.

В собственности РЖД — ж/д пути общей протяженностью более 85 тыс. км.
Пассажирооборот компании — 1,3 миллиарда человек в год.
Входит в тройку лидирующих ж/д компаний мира.
Объединяет 17 филиалов по всей стране.

Что было сделано?

Cаll-центром WilStream была профессионально организована горячая линия «8−800».

Был проведен масштабный тренинг и налажена эффективная работа операторов. Быстрый ответ на каждый входящий звонок позволил повысить имидж компании и увеличить лояльность со стороны клиентов.

Кроме того, операторы анализировали поступающие телефонные обращения. В связи с этим ОАО «РЖД» в кратчайшие сроки получало важную информацию о ситуациях, возникающих при оказании транспортных услуг.

Операторы быстро овладели различными разделами железнодорожной тематики, чтобы сообщать информации по широкому спектру разделов, связанных с железнодорожными перевозками: от правил провоза домашних животных, до правил заказа билетов по сети «интернет».

Операторы принимали жалобы и предоставляли информацию пассажирам:

для федеральных и региональных льготников,
о правилах возврата, переоформления или замены билетов,
о расценках на проезд, наличии фирменных поездов или поездов пригородного сообщения.

Операторы за день принимали от 800 до 1400 звонков. В неделю эта цифра достигала 10 000 обращений, а в летние периоды — до 14 000 обращений.

Оперативная, отлаженная и грамотная работа профессиональных операторов дала возможность компании ОАО «РЖД» вести постоянный и продуктивный диалог с пассажирами, клиентами и партнерами компании.

Aşağıdaki servislərimiz sizə
maraqlı ola bilər

Qaynar xətt

670 azn-dən başlayan qiymətlərlə

Əlavə məlumat Xidmət sifariş

Səsli menyu

600 azn-dən başlayan qiymətlərlə

Əlavə məlumat Xidmət sifariş

Отзывы наших клиентов

«Альпари»

a:2:{s:4:"TEXT";s:127:"Топливная компания «Альпари» благодарит контакт-центр Wilstream за оперативность и профессионализм в работе.";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

ПСИХЕЯ

a:2:{s:4:"TEXT";s:101:"Высочайшее качество работ, выполненных компанией "ЮММАКС" в условиях жестких ограничений по срокам...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Пионер Оптик

a:2:{s:4:"TEXT";s:87:"Благодарим колл-центр Wilstream за ответственность, пунктуальность и профессионализм...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

ВТБ

a:2:{s:4:"TEXT";s:82:"Группа ВТБ владеет уникальной для российской системы международной сетью...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Русские окна

a:2:{s:4:"TEXT";s:86:"Компания "ТД Русские Окна" сотрудничает с Call-центром Wilstream с апреля 2021 года...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Мастер Стиля

a:2:{s:4:"TEXT";s:172:" У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично! ";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Мегафон

a:2:{s:4:"TEXT";s:145:"ПАО «Мегафон» — оператор связи федерального значения. Занимает лидирующие позиции на международном и российском рынках телекоммуникаций...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

ООО «ВЕСТ ТРЕЙДИНГ»

a:2:{s:4:"TEXT";s:113:"Благодарим контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу по телефонной презентации нашего продукта...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Эксимбанк А.В. Галицкий, Директор по развитию

a:2:{s:4:"TEXT";s:76:"Благодарим вас за сотрудничество и желаем успехов в дальнейшей деятельности!";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Российские Железные Дороги

a:2:{s:4:"TEXT";s:65:"ОАО «РЖД» имеет особое стратегическое значение для России.";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Layihəniz var?
Bizim ilə əlaqə saxlayın

Müraciətinizi göndərin