Çoxkanallı model

Müasir dövrdə insan həyatını smartfonsuz təsəvvür etmək mümkün deyil: bilet və ərzaq məhsullarının sifarişi, xidmət mərkəzi seçimi, məişət texnikasının əldə edilməsi, bank kartının balansı ilə bağlı sorğu – dünyanın istənilən yerində və istənilən vaxtda hər şey əlçatandır.

Wilstream çağrı mərkəzi sifarişçilərinə “Omni-Channel” proqram təminatı vasitəsilə fasiləsiz vahid rabitə sistemindən istifadə edərək, müştərilərə əlverişli olan istənilən yolla sorğu və sifarişlərin əlavə emalı xidmətini təklif edir.

“Omni-Channel” bütün mümkün rabitə kanallarını işə salmağa imkan yaradır:

• səsli zənglər;
• veb-çatlar;
• Sosial şəbəkələri;
• “Viber”, “WhatsApp” messencerlər;
• əks əlaqə formaları;
• E-poçt;
• SMS.

“Omni-Channel” modelinin təyinat məqsədi və istifadə qaydası

1. Vahid pəncərə yalnız səsli zəngləri deyil, həm də poçt, çat, sosial şəbəkələr və messencer kanalları vasitəsilə sorğuları qəbul etməyə imkan verir;
2. Kommunikasiya tarixçəsi itirilmədən bir rabitə kanalından digərinə keçid;
3. Müştərilər müxtəlif kommunikasiya kanalları vasitəsilə müraciət etdikdə belə vahid məlumat bazasının təşkili;
4. Müştəri ilə məlumatın, məsələn, reklamın effektivliyinin və s. operativ qəbulu və emalı;
5. Müştərilərdən gələn sorğulara ayrılan emal vaxtının azaldılması və iş axınının sadələşdirilməsi hesabına xərclərin azaldılması.

“Omni-Channel” xidmətlərinin icrası:

1. Sorğunun formalaşdırılması və texniki şərtlərin hazırlanması;
2. İcra;
3. Onlayn hesabatların, analitik yükləmələrin yaradılması;

“Omni-Channel” modeli xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa və müştəri loyallığını artırmağa imkan verən davamlı kommunikasiya üçün müasir üsuldur. Konsultasiya üçün sorğunu doldurun. Sizi məmnun etmək üçün əlimizdən gələni edəcəyik.