О компании

Кто мы

Wilstream –  первый профессиональный аутсорсинговый контакт-центр в Азербайджане. Мы являемся одними из лидеров индустрии аутсорсинговых контакт-центров в СНГ и первыми на рынке Азербайджана. Wilstream впервые в Азербайджане предоставляет аутсорсинговые услуги контакт-центра в соответствии с 12 ключевыми показателями эффективности работы контакт-центра, от которых зависит успешный клиентский опыт. Основными из этих показателей являются среднее время ответа оператора, средний показатель прерванных звонков, FCR (или First Call Resolution), скорость передачи данных, индекс удовлетворенности клиента (СSI customer satisfaction index) и т.д.

Wilstream работает с 2002 года и преодолел не только несколько мировых кризисов, но и вырос более чем в 100 раз, на сегодняшний день обеспечивая работой более 2300 сотрудников в Баку, Москве и других городах региона.

Все предлагаемые клиентам решения основываются на опыте и нестандартном подходе.

Все сервисы контакт-центра направлены на увеличение доходности, оптимизацию ваших бизнес процессов и снижение расходов.

Звоните нам по номеру *1115 или заполните форму на сайте и наша команда оперативно свяжется с вами! Мы найдем решение любой задачи, как для малого, так и для крупного бизнеса.

Мы точно знаем, как это работает. Доверьтесь. С нами вам станет легко и комфортно.

Это для вас

Мы предоставляем услуги по обработке обращений согласно мировым стандартам качества.

Вы можете воспользоваться классическими сервисами Контакт -центра:

1. Горячая линия
2. Телемаркетинг
3. ЛИДогенерация
4. Телефонные исследования и опросы
5. Актуализация информации и контактов

И для новых задач мы предлагаем трендовые решения:

1. Модерация (соцсети, сообщества, форумы, вебинары, конференции)
2. Клиентский сервис в сети (соцсети, маркетплэйсы, отзовики)
3. Услуги для блогеров
4. Омниканальность. Поддержка клиентов в режиме одного окна (голос, чаты, почта)
5. Специализированные сервисы узких специалистов (медицина, страхование, иностранные языки)

Миссия Wilstream

Наша Миссия - дарить время руководителям бизнеса для генерации идей и достижения масштабных целей.

Мы превращаем важные рутинные задачи в логичные процессы и делаем путь от идеи до результата легким и быстрым.

Наш принцип – профессиональный сервис с выгодной и удобной стоимостью для наших клиентов.

Наш девиз – делать сложное простым.

Наша история

История Wilstream началось в 2002 году с команды энтузиастов и первопроходцев. С момента своего рождения мы опережаем время:

1. 2002 год – год, когда о контакт-центрах не слышал почти никто
2. Сегодня каждый хочет иметь контакт-центр для себя

Нас было 12 человек, 12 компьютеров, аскетичный небольшой офис и идей на миллион.

Сейчас WilStream — один из крупнейших контакт-центров в регионе с филиалами в нескольких городах и штатом более 2300 человек. Современное оборудование от ведущих мировых производителей и талантливые программисты. Для вас мы работаем 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней.