Техническое оснащение

Технологии

Коммуникационная платформа OKTELL

Для повышения качества услуг центр обработки вызовов Wilstream использует платформу ведущего производителя Oktell.

Коммуникационная платформа «Oktell» позволяет:

автоматизировать входящие и исходящие операторские кампании;
выполнять автоматизированный обзвон;
получить доступ к звонкам и аналитике, чтобы сделать ваши бизнес-задачи более четкими;
осуществлять отправку sms и e-mail сообщений по клиентской базе;
управлять операторскими ресурсами;
получать расширенную статистику.

Собственные IT разработки

Благодаря нашим информационным технологиям мы обеспечиваем технологическую интеграцию для решения любых задач бизнеса.

Наши инновационные технологии обеспечивают стабильную и бесперебойную работу инфраструктуры колл-центра.

Наши программисты создают для вас совершенно уникальную программу, индивидуальную и подходящую именно вам, при этом контролируя хранение данных и обеспечивая высокий уровень стандартов качества.

Члены нашей команды — сертифицированные специалисты.

Омниканальность

Омниканальность представляет собой возможность использования современных инструментов разработки для сбора данных из различных источников. Это значительно упрощает взаимодействие как для потребителя, так и для исполнителя.

Благодаря омниканальности успешные рекламные кампании становятся более эффективными, а получение необходимой информации о клиенте становится более легким и удобным.

Wilstream University

Wilstream University - уникальный учебный центр, объединяющий специалистов по обучению персонала, специалистов по контролю качества и аудиторов. У нас есть своя модель в сфере обучения, стандартизации квалификаций и обязанностей, своя методика оценки персонала. Мы проводим регулярные аттестации, проводим обучение, оцениваем достижения KPI и диагностируем текущие проблемы.