Смарт Лайн

Услуга Смарт Лайн предполагает установку единой телефонной линии, не имеющей физической привязки к конкретному местоположению — ваш виртуальный офис. Он оснащается IVR — интерактивным голосовым меню — и системой переадресации звонков.

При этом, находясь в меню, абонент сам выбирает, с кем его нужно соединить, а маршрутизатор перенаправляет вызов на нужного специалиста. Так разгружаются операторы и оптимизируется деятельность колл-центра, ведь клиент сразу соединяется со специалистом, лучше всех ориентирующимся в определенной сфере.

Как работает Smart Line?

Когда клиент набирает ваш номер, он попадает в голосовое меню, где прослушивает заранее записанное приветствие вашей компании. В это время Смарт Лайн обзванивает номера, чтобы найти свободного оператора. Если звонящий выбрал в меню определенную проблему, то он будет соединен с соответствующим специалистом по городскому номеру, мобильному телефону или скайпу. Если все номера заняты, клиенту будет предложено прослушать автоматический ответ, который может содержать информацию рекламного характера. Это позволит удержать его на линии, пока не освободится оператор.

Преимущества использования Смарт Лайн

• Подключение легко запоминаемого телефонного номера формата 8-800, звонок на который будет бесплатным для ваших клиентов и позволит вам объединить под одним номером разные представительства компании, в том числе региональные подразделения.
• Ни один вызов не останется неотвеченным благодаря круглосуточной работе Smart Line, а вопросы клиентов будут решаться намного более оперативно.
• Вы получите точную информацию о количестве входящих вызовов, а также качестве их обработки.
• Подключение Смарт Лайн не предполагает высоких временных и финансовых затрат: вы почти сразу получите полноценно функционирующий виртуальный офис.
• Клиент всегда сможет получить интересующую его информацию в автоматическом режиме.

Использование системы Смарт Лайн особенно распространено в отрасли связи, но и другие компании, например, из банковской сферы, а также те, чьи клиенты нуждаются в несложной технической поддержке. Кроме того, при синхронизации Смарт Лайн с вашим ПО возможно управление услугами прямо с телефона.