Прием заказов

Способов увеличения уровня продаж насчитывается немало, но зачастую эффективным решением является самое простое. Часто за счет налаженного процесса приёма и обработки вызовов вы не просто получите единовременный результат, но и сможете изначально обеспечить хорошее отношение клиента к компании, повысив вероятность повторной покупки.

Консультация

Из чего складывается успешный приём заказов по телефону:

• Техническое оснащение

  Современное оборудование и последние телекоммуникационные технологии, используемые колл-центром Wilstream, без труда позволяют обеспечивать бесперебойную работу любого количества телефонных линий. Неважно, насколько велик ваш бизнес, в нашей компетенции организовать приём заявок так, чтобы ни одно обращение не осталось без обратной связи.

• Изучение бизнеса заказчика

  Учет специфических особенностей вашей деятельности необходим для максимальной эффективности процесса приёма и обработки заказов. Мы вместе с вами разрабатываем сценарий ведения диалога с обратившимися в компанию клиентами.

• Отбор и обучение операторов

  Специалисты call-центра Wilstream не просто обучены продавать или отвечать на звонки, их коммуникативные навыки и способность адаптироваться к неожиданным ситуациям, возникающим в ходе разговора с клиентами.

После прохождения обучения по вашим товарам или услугам операторы ориентируются во всем, что связано с вашим продуктом, могут выявить потребности клиента в ходе беседы и, более того, при необходимости предложить дополнить заказ сопутствующими товарами.

Преимущества службы приёма заказов

• Минимальное время ожидания на линии.
• 100% отвечаемость на звонки с заказами.
• Качественная обработка обращений квалифицированными операторами.
• Формирование и одновременное расширение вашей клиентской базы.
• У вас есть возможность контролировать ход приема заказов и вносить коррективы в процесс их обработки.
• Вы сможете оценивать эффективность работы различных источников привлечения клиентов.

Услуга обработки и приема заказов в контакт-центра Wilstream поможет вашему бизнесу:

• Увеличить объем продаж.
• Снизить стоимость привлеченного клиента.
• Создать клиентскую базу для будущей работы с ней.
• Улучшить качество и скорость обслуживания в сравнении с конкурентами.