012 464 11 11
*1115
Увеличьте прибыль вашего интернет-магазина благодаря сервису, который ждут ваши клиенты.
Wilstream – это 160+ успешных кейсов e-trade и управление клиентским опытом.
Wilstream умеет решать любые задачи интернет-магазина:
-
оформление и подтверждение заказов с использованием различных каналов связи (телефон, мессенджеры, чаты, почта)
-
получение детальной консультации по продуктам
-
решение вопросов с курьерскими службами
-
оформление обмена и возвраты
-
забота о лояльности клиентов
Консультация
.jpg)
Чтобы вы получали результат, мы позаботились о важном:
1. Подготовка
Мы настраиваем каналы коммуникации, которые хотят ваши клиенты: телефон, чаты, мессенджеры, смс, соцсети. Путь вашего клиента простой и удобный, благодаря интерактивным скриптам. Все это позволяет клиенту быстро получить ответ и совершить покупку. Чтобы вы получали всю статистику, мы используем совершенные IT решения. Эти решения включают в себя интеграцию с CRM, индивидуальные сценарии и формы отчетов.
2. Обучение
До запуска и в течение всей жизни проекта мы обучаем сотрудников и проверяем их знания. Поэтому для проекта выделяется не только супервизор, но и тренер. Мы также регулярно проводим калибровочные сессии, чтобы быть с вами «на одной волне».
3. Выгодный процесс
Мы адаптируем количество сотрудников под объем обращений. Это решает две важные задачи. Первая – обращения клиентов принимаются быстро. Вторая – для вас это финансово выгодно Например, в период распродажи, когда обращений много – мы добавляем операторов. Во время низкого сезона – уменьшаем количество людей. Так вы не платите за «лишних» сотрудников.
