Горячая линия

Почему горячая
линия работает?

Горячая телефонная линия создается, если вашей организации необходимо принимать большое количество звонков. Она может работать как круглосуточно, в том числе по выходным и праздничным дням, так и только в будни. Вы сами решаете, какой вариант вам больше подходит.

Компания Wilstream готова взять на себя организацию и обслуживание горячей линии. У нас работают опытные операторы, мы располагаем современной техникой, позволяющей не только оперативно обрабатывать большой объем входящих вызовов, но и записывать разговоры. На любом этапе реализации проекта вы можете получить подробный отчет о проделанной работе и необходимую вам статистику и аналитику.

Консультация

Когда следует заказать услугу "Горячая линия"?

Эта услуга необходима тем, кто планирует вывести бизнес на новый, более высокий уровень. Чаще всего ее заказывают, если нужно:

• провести рекламную акцию, распродажу;
• обработать увеличившееся количество звонков во время сезонного роста спроса на товары и услуги;
• организовать постоянно работающую службу технической поддержки;
• обеспечить оперативный прием жалоб – даже самый сердитый клиент останется лояльным, если его выслушают и ему принесут извинения;
• организовать стабильный прием заказов в интернет-магазине, службе такси, сервисе, занимающемся доставкой еды, или другой подобной организации.

Если у вас есть собственный колл-центр, подключение горячей линии поможет, чтобы:

• поддержать ваших операторов в момент пиковых нагрузок;
• обеспечить прием вызовов, когда ваш офис не работает – ночью или по выходным.

Мы организуем оперативный прием и обработку вызовов по телефону горячей линии, что приведет к тому, что имидж вашей организации будет позитивным, лояльность клиентов повысится, а число продаж увеличится.

Как работает горячая линия?

Когда клиент звонит на указанный вами телефон, его вызов принимает либо система заранее записанных голосовых сообщений (IVR), либо оператор.

У оператора есть подготовленные сценарии разговора, которые он использует при общении с клиентом. Эти сценарии создаются на основе информации, предоставленной заказчиком, и обязательно им утверждаются. И только в том случае, если вопрос выходит за пределы компетенции оператора, звонок переводится на специалиста вашей организации.

Тщательно продуманные сценарии дают возможность обойтись без обращений к вашим специалистам или свести их количество к минимуму.