Современный человек не представляет своей жизни без смартфона: заказ билетов, продуктов, выбор сервисного центра, покупка бытовой техники, запросы баланса банковской карты – все доступно в любое время и в любой точке мира.
Колл-центр Wilstream предлагает своим заказчикам услугу дополнительной обработки запросов/заказов любым удобным для их клиентов способом, используя единую систему непрерывного общения через программное обеспечение Omni-channel.
Omni-Channel позволяет подключить все возможные каналы для общения:
- голосовые вызовы;
- web-чаты;
- социальные сети;
- мессенджеры: Viber, WhatsApp;
- формы обратной связи;
- почту;
- смс-сообщения.