Beynəlxalq çağrı Mərkəzi xidməti artıq Bakıda

Qlobal statistik məlumatlara görə, zəif müştəri xidməti səbəbindən müəssisələr hər il təxminən 75 milyard dollar itirirlər.

Wilstream iTicket-ə zəng emalı xidmətləri təqdim edir

Wilstream komandası iTicket üçün gələn və gedən zənglərin emalı xidmətlərini təqdim edir. Xidməti qurmaq üçün iTicket müştəriləri üçün bu nömrəyə pulsuz zəng edən qısa kod (XXX formatı) inteqrasiya edilib. Bu layihə üçün bütün daxil olan zəngləri idarə etməyə hazır olan xüsusi təlim keçmiş operatorlar komandası yaradılmışdır. İxtisaslaşdırılmış proqram təminatından istifadə etməklə operatorlar rezervasiya məlumatlarını ortaq verilənlər bazasına daxil edir və iTicket işçilərinə hesabatlar göndərirlər. Operatorların fəaliyyəti mütəmadi olaraq yoxlanılır və keyfiyyətə nəzarət olunur.

Autsorsinq çağrı mərkəzi nədir?

Yüksək rəqabətli əmtəə və xidmət bazarında xidmət keyfiyyətinin artırılması üçün bütün imkanların nəzərə alınması vacibdir. Müasir çağrı mərkəzləri şirkətlərə bu xidməti ən yüksək səviyyədə göstərmək imkanı yaradır. Hətta şirkətdə kifayət qədər təcrübəli mütəxəssislər olmasa belə, çağrı mərkəzi vasitəsilə müştərilərlə effektiv ünsiyyət qurmaq mümkündür. Bunun ən səmərəli yollarından biri autsorsinq çağrı mərkəzinin xidmətlərindən istifadədir.

Əlaqələr qurmaq sənəti. Wilstream-in təsisçisi Aydın Orucovla müsahibə.

Wilstream-in uğur hekayəsi 2002-ci ildə Aydın Orucov xarici investisiyalar olmadan Moskvada Rusiya və MDB ilə bağlı ilk yüksək səviyyəli autsorsinq çağrı mərkəzlərindən biri olan Wilstream şirkətinin fəaliyyətini təşkil edib. Şirkət yarandığı vaxt cəmi 12 əməkdaşa malik idi. Sonrakı 20 il ərzində iki qlobal perspektivdən və pandemiyadan uğurla adladan Wilstream 200 dəfə böyüyərək bazarın lider potensialına çevrilib. Hazırda Moskva və Nijni Novqorod şəhərində 5 ofisində 1500 iş yeri və 230-dən çox əməkdaş fəaliyyət göstərir. 2020-ci ildə Bakıda 370 yerlik beynəlxalq filialını açan Wilstream inkişafını regiondan kənara da çıxarıb. Niyə autsorsinq çağrı mərkəzlərinə bu qədər tələbat var və onlar biznesə necə kömək edir? Bu suallara Wilstream-in təsisçisi Aydın Orucov cavab verir.

Wilstream çağrı mərkəzi və Aviasales əməkdaşlığa başlayıblar

Wilstream və Aviasales əməkdaşlığa başladı Wilstream böyük məmnuniyyətlə bildirir ki, aviabiletlər və digər turistik xidmətlər üzrə dünyanın aparıcı onlayn axtarış sistemlərindən biri olan Aviasales ilə əməkdaşlığa başlayıb. Bu əməkdaşlıq çərçivəsində Wilstream çağrı mərkəzi, Aviasales istifadəçilərinə texniki dəstək göstərərək aviabilet axtarışı zamanı yarana biləcək sualların cavablandırılmasında və problemlərin həllində müştərilərə kömək edəcək.

Müştərilərinizin brendinizin sadiq müdafiəçilərinə çevirən həll təqdim edirik. Wilstream satış şöbəsinin rəhbəri Viktoriya Qraçeva izah edir.

Yaxşı xidmət uğurlu biznesin təməlidir. Bu gün şirkətlər başa düşürlər ki, uzunmüddətli müştəri münasibətləri yalnız yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmətlər deyil, həm də qüsursuz dəstək tələb edir. Əsas amil əlçatanlıq və müştəriyə əlverişli vaxtda və rahat rabitə kanalı vasitəsilə kömək etmək istəyidir. Wilstream yalnız müştəri məmnuniyyətini artırmayan, həm də onları sadiq brend müdafiəçilərinə çevirən bir həll təklif edir. Buna necə nail oluruq?

Qənaətdən ekspertizaya çıxış imkanına qədər: autsorsinq çağrı mərkəzləri bazarının sürətlə böyüməsinin səbəbləri

Autsorsinq çağrı mərkəzləri qlobal bazarda sürətlə böyüyür və şirkətlər üçün xərclərə qənaət, miqyaslama, 24/7 dəstək, çoxdilli xidmət və innovativ texnologiyalar kimi üstünlüklər təqdim edir. Bu model bizneslərə əsas fəaliyyətlərinə fokuslanmaq, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və riskləri minimuma endirmək imkanı yaradır.

Süni intellekt operatorları təkmilləşdirməyə kömək edə bilər, ancaq onları əvəz etməyə qadir deyil

Süni intellekt çağrı mərkəzlərində insanı əvəz etmir, əksinə operatorlara dəstək göstərərək rutin tapşırıqları avtomatlaşdırır, məlumatı tez emal edir və müştəri xidmətinin səmərəliliyini artırır.

Səmərəli və effektiv çağrı mərkəzi üçün 5 məsləhət

Səmərəli çağrı mərkəzi üçün 5 əsas məsləhət: daxili komanda, brendin təmsil olunması, davamlı təlimlər, keyfiyyət monitorinqi və qabaqcıl texnologiyalar.

Biznesimin çağrı mərkəzinə ehtiyacı varmı?

Autsors çağrı mərkəzi kiçik və orta bizneslərə müştəri zənglərini peşəkar şəkildə idarə etməyə, vaxt və xərclərə qənaət etməyə, 24/7 dəstək və iki dildə xidmət göstərməklə müştəri məmnuniyyətini artırmağa kömək edir.

Azalan xərclər, artan gəlirlər: Çağrı mərkəzinin autsorsinqi nə üçün dünya standartına çevrilir?

Çağrı mərkəzinin autsorsinqi dünya üzrə müasir standartdır: xərcləri azaldır, xidmət keyfiyyətini artırır, 24/7 dəstək təmin edir və biznes üçün müasir texnologiyalar tətbiq edir.

Qaynar xəttin səmərəliliyi: İşin uğuru zəng sayında deyil, təcrübədədir

Əksər insanlar “qaynar xətt” sözünü eşidəndə, dərhal hansısa kömək üçün müraciət etməyə imkan verən telefon nömrəsini təsəvvür edirlər. Ancaq sürətlə dəyişən müasir dünyada uğurlu qaynar xətt müvafiq telefon nömrəsinin mövcudluğu ilə deyil, müştərilərin tələblərini tez və səmərəli şəkildə ödəməklə müəyyən edilir.