Müştərilərin qaytarılması

Əsas səhifə
>
Gedən zənglər
>
Müştərilərin qaytarılması

İtirilmiş Müştəriləri Geri Qazan — Gəlirinizi 40%-ə qədər artırın

Əgər müştəriləriniz sizə müraciət etməyi dayandırıblarsa, onlara zəng edin! Azərbaycanda bunu yerli ənənələri nəzərə alaraq, necə düzgün etmək lazım olduğunu sizə nümayiş etdiririk.

Bu, necə işləyir

Müştəriləri kateqoriyalara bölürük

Müştəriləri qruplara bölürük (məsələn: əvvəllər alış edən, lakin sonradan dayandıranlar; müraciət edib alış etməyənlər).

Zənglər üçün "ssenarilər" hazırlayırıq

Azərbaycan, Rus və ya Ingilis dillərində ünsiyyət qururuq (zərurət olduqda).

Mədəni xüsusiyyətlərə hörmət edirik: nəzakətli müraciətlərdən ("cənab", "xanım") istifadə edir, ailə dəyərlərini vurğulayırıq.

Sizinlə birlikdə cəlbedici və dəyərli təkliflər hazırlayırıq.

Operatorlara təlim keçirik

Məhsulunuzu və ya xidmətinizi dərindən anlayaraq müştərilərlə necə ünsiyyət qurmağı öyrədirik.

Səmimiliyə xüsusi diqqət yetiririk, müştərilər bunu yüksək qiymətləndirir.

Texnologiyalardan istifadə edirik

Zəng ssenarilərini proqramlaşdırırıq.

Fərdi hesabatlılıq qururuq.

Müştəri məlumatlarını CRM-dən avtomatik yükləyirik (sifariş tarixi, ayrılma səbəbləri və s.) və yenidən ora ötürürük.

Hesabata danışığın audio yazısına keçid əlavə edirik.

Vacib məqamlar:

✔️ Dillər: Müştəri üçün rahat olan dildə zəng edirik (Azərbaycan, Rus, Ingilis).

✔️ Ənənələr: Böyüklərə hörmət edir, reputasiyanın və şəxsi tövsiyələrin önəmini vurğulayırıq.

Şəxsi məlumatlar: Fərdi məlumatlarla işləmə qaydalarına tam riayət edirik.

Mərhələlər:

Analiz edirik

Hansı müştərilərin "getdiyini" analiz edirik.

Danışıq ssenarisi yazılır

Hər kateqoriya üçün ayrıca zəng ssenarisi yazırıq.

Test edirik

Kiçik qrup üzərində test edirik, düzəlişlər edirik.

Layihəyə başlayırıq

Kütləvi zənglərə başlayırıq.

Sizin üçün üstünlüklər:

Müştərilər qayğı hiss edir və daha tez-tez geri dönüş edirlər.

Mövcud müştərini geri qaytarmaq, yeni müştəri cəlb etməkdən daha sərfəlidir.

Şirkətiniz "insanları dəyərləndirən brend" kimi reputasiya qazanır.

Xidmətlərinizi yaxşılaşdırmaq üçün birbaşa rəy əldə edirsiniz.

Fərdiləşdirilmiş reklam təkliflərinə nümunələr:

Turizm və otellər:

"Aygün xanım, Şəkidə keçirdiyiniz son istirahət xoş təəssüratlarla yadda qalmışdı! Sizin üçün Qubaya yeni səyahət təklif edirik, bron üçün 15% endirim və Xınalıq kəndinə fərdi ekskursiya. Sizi yerli xalça ustaları ilə çay süfrəsi və bələdçi Raminin bölgənin qədim ənənələri haqqında maraqlı hekayələri gözləyir".

Restoranlar və kafelər:

"Emin bəy, ötən dəfə kababımızı çox bəyəndiniz! Sizi yenidən qonağımız olmağa dəvət edirik, hədiyyə olaraq da trüfel yağlı plov və ailəvi "Bakı paxlavası" təqdim edirik. Aşpazımız süfrəniz üçün narla hazırlanmış imza limonadını şəxsən hazırlayacaq".

Mobil operatorlar:

"Elvira xanım, ailənizlə limitsiz ünsiyyətdə qalın! Mövcud tarifiniz Türkiyədəki oğlunuza 300 dəqiqə zəng imkanı verir. Yeni təklifimiz: 5 ölkəyə limitsiz zəng və Instagram, TikTok üçün əlavə 10 GB. 20 oktyabra qədər ailəniz üçün 25% endirim".

Tədris mərkəzləri:

"Günel xanım, oğlunuz Əli ingilis dilində əla nəticələr göstərir! Ona 30% endirimlə inkişaf səviyyəli kurs, sizə isə ustad Tərlanla kalliqrafiya master-klassı təklif edirik. Hədiyyə olaraq ailəniz üçün fərdi dizaynlı sertifikat təqdim olunur".

Avtoservislər:

"Nicat bəy, "Hyundai Sonata" 2018 avtomobiliniz artıq 50 000 km məsafəni geridə qoyub! Novruz bayramı ərəfəsində yürüş hissəsini pulsuz yoxlayır və salona yüngül limon ətirli kimyəvi təmizlik hədiyyə edirik. Lənkərana ailə səfərləriniz daha rahat və təhlükəsiz olsun".

Tibb klinikaları:

"Kərimovlar ailəsi, sağlamlığınız bizim üçün əsas prioritetdir! Elçin üçün kardioloji yönümlü geniş diaqnostika və Leylanın ad günü münasibətilə pulsuz profilaktik müayinə təklif edirik. 15 martadək qeydiyyatdan keçin, bütün ailə üçün vitamin dəsti hədiyyədir".

Müştəriləri geri qaytarmaq istəyirsiniz? Onların dili ilə danışın

Müştəriləri geri qaytarmaq üçün onlarla onların dilində — həm sözün əsl, həm də mədəni mənasında — danışmaq, real fayda təklif etmək və dəyər verdiyinizi göstərmək lazımdır. Bu yanaşma ilə siz təkcə itirilmiş müştəriləri geri qaytarmayacaq, həm də onların brendinizlə bağlı loyallığını uzun müddət möhkəmləndirəcəksiniz.

Layihəni müzakirə etmək