Qlobal statistik məlumatlara görə, zəif müştəri xidməti səbəbindən müəssisələr hər il təxminən 75 milyard dollar itirirlər.

Bütün əlaqə mərkəzi səhvləri açıq-aydın deyil, lakin onların hamısı müştərilərə zəif xidmət, hüquqi məsuliyyət və gəlirliliyin azalmasına səbəb ola biləcək nəticələrə malikdir.

Statistikaya nəzər salaq:

- Müştərilərin 15%-i adətən 40 saniyə ərzində telefonu bağlayır, ən uzun gözləmə müddəti isə 56 saniyədir.

- Orta hesabla müştərilər telefonu bağlamadan əvvəl cəmi 90 saniyə gözləyəcək və telefonu bağlayan zəng edənlərin 24%-i heç vaxt geri zəng etməz.

Əlaqə mərkəzi yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti göstərmək üçün çoxlu sistem və proqramlardan istifadə edən mürəkkəb sistemdir. Bir çox müəssisə öz həll yollarını qurmağı seçir, lakin bu, həqiqətən düzgün yanaşmadırmı? Müştəri xidməti və dəstəyi daxili idarə etmək hər şirkət üçün düzgün deyil. Öz əlaqə mərkəzinizi qurmaq əhəmiyyətli kapital qoyuluşu, yüksək davamlı texniki xidmət xərcləri və yüksək ixtisaslı idarəetmə komandası, İT mütəxəssisləri və təlim menecerləri tələb edir.

Ancaq bizimlə hər şey daha sadə və daha səmərəli olacaq!

Wilstream beynəlxalq autsorsing əlaqə mərkəzi artıq Azərbaycanda mövcuddur! Biz MDB-də autsorsinq əlaqə mərkəzi sənayesində liderlərdən biri və Azərbaycan bazarında birinciyik. Wilstream Azərbaycanda uğurlu müştəri təcrübəsini müəyyən edən 12 əsas əlaqə mərkəzinin performans göstəricilərinə (KPI) əsaslanan autsorsinqə əlaqə mərkəzi xidmətləri göstərən ilk şirkətdir. Əsas KPI-lərə agentin orta cavab müddəti, orta tərk edilmiş zəng dərəcəsi, FCR (və ya İlk Zəngin Qətnaməsi), məlumat ötürmə sürəti, müştəri məmnuniyyəti indeksi (CSI) və s. daxildir.

Wilstream 2002-ci ildən fəaliyyət göstərir və təkcə bir neçə qlobal böhranın öhdəsindən gəlməyib, həm də 100 dəfədən çox artıb, hazırda Bakıda, Moskvada və regionun digər şəhərlərində 2300-dən çox insanı çalışır.

Müştərilərə təklif olunan bütün həllər təcrübəyə və yaradıcı yanaşmaya əsaslanır.

Bütün əlaqə mərkəzi xidmətləri gəlirliliyi artırmaq, biznes proseslərinizi optimallaşdırmaq və xərcləri azaltmaq məqsədi daşıyır.

Bizə *1115 nömrəsinə zəng edin və ya wilstream.az saytındakı formanı doldurun, komandamız sizinlə operativ əlaqə saxlasın! İstər kiçik, istərsə də böyük biznes üçün istənilən problemin həllini tapa bilərik.