Müştərilər şirkətin onları sadəcə "baza nömrəsi" kimi deyil, insan kimi gördüyünü hiss etdikdə bunu yüksək qiymətləndirirlər. Ənənələrə və çoxdilliliyə hörmət üzərində qurulan zənglər etimadın möhkəmləndirilməsində əsas rol oynayır. Wilstream Azərbaycan dəyərlərini müasir həllərlə birləşdirərək brendinizi müştərilərə daha yaxın edir.
Operatorların "müştərinin dili" ilə danışdığı ssenarilər hazırlayır, müxtəlif variantları sınaqdan keçiririk.
Gündə minlərlə müraciətin fərdi yanaşma ilə emalı.
Şəxsi kabinetdə göstəricilər və dialoq yazıları ilə birlikdə detallı hesabatlar.
Şifrələnmiş məlumatlardan istifadə, girişə ciddi nəzarət və 100% məxfiliyin qorunması.
Mövsümi dövrlərdə operatorların sayını gecikmədən artırırıq.
Avtozəng, çoxkanallı əlaqə, məlumatların CRM-ə ani ötürülməsi.
Müştəriyə adı ilə müraciət edirik və onun şəxsi tarixçəsini nəzərə alırıq. Sifarişin statusu, çatdırılma və ya xidmətlərdə dəyişikliklər barədə məlumat veririk — elə formada ki, müştəri diqqət və qayğını hiss etsin.
Nümunə: "Hörmətli cənab Məmmədov, xatırladırıq ki, tarif planınızı 20% endirimlə yeniləyə bilərsiniz."
Milli bayramlar (Novruz, Ramazan, Respublika Günü) və şəxsi hadisələr (ad günləri) münasibətilə təbrik edirik.
Nümunə: "Novruz bayramınız mübarək! Qoy bu gün evinizə sevinc gətirsin. Sizin üçün xüsusi kampaniya qüvvədədir…"
Zənglər müştərinin üstünlük verdiyi dildə edilir — Azərbaycan, Rus və ya Ingilis dilində.
Bir çox müştəri, xüsusilə də yaşlı nəsil, məsələləri vaxt itirmədən telefon vasitəsilə həll etməyi üstün tutur.
Suallar nəzakətlə və hörmət çərçivəsində formalaşdırılır ki, müştəri fikrini rahat şəkildə bölüşə bilsin.
Nümunə: "Xidmətimizi sizin üçün daha rahat etmək üçün nəyi yaxşılaşdıra bilərik?"
Ünsiyyəti elə qururuq ki, müştəri şirkət tərəfindən hörmət, sabitlik və səmimi diqqət hiss etsin.
Müştəriyə adı ilə müraciət edirik və onun şəxsi tarixçəsini nəzərə alırıq. Sifarişin statusu, çatdırılma və ya xidmətlərdə dəyişikliklər barədə məlumat veririk — elə formada ki, müştəri diqqət və qayğını hiss etsin.
Nümunə: "Hörmətli cənab Məmmədov, xatırladırıq ki, tarif planınızı 20% endirimlə yeniləyə bilərsiniz."
Milli bayramlar (Novruz, Ramazan, Respublika Günü) və şəxsi hadisələr (ad günləri) münasibətilə təbrik edirik.
Nümunə: "Novruz bayramınız mübarək! Qoy bu gün evinizə sevinc gətirsin. Sizin üçün xüsusi kampaniya qüvvədədir…"
Zənglər müştərinin üstünlük verdiyi dildə edilir — Azərbaycan, Rus və ya Ingilis dilində.
Bir çox müştəri, xüsusilə də yaşlı nəsil, məsələləri vaxt itirmədən telefon vasitəsilə həll etməyi üstün tutur.
Suallar nəzakətlə və hörmət çərçivəsində formalaşdırılır ki, müştəri fikrini rahat şəkildə bölüşə bilsin.
Nümunə: "Xidmətimizi sizin üçün daha rahat etmək üçün nəyi yaxşılaşdıra bilərik?"
Ünsiyyəti elə qururuq ki, müştəri şirkət tərəfindən hörmət, sabitlik və səmimi diqqət hiss etsin.
Wilstream-dən informativ zənglər ənənə ilə innovasiyanın harmoniyasıdır. Bu yanaşma təkcə satışları artırmır, həm də müştərilərin dəyərlərini, ailəsini və vaxtını xatırlayan bir brendə çevrilməyə kömək edir. Burada texnologiyalar biznesinizin insani tərəfini ön plana çıxarmaq üçün çalışır.
