Как организовать эффективную работу контакт-центра и не терять клиентов?

Согласно мировой статистике, бизнес теряет около 75 миллиардов долларов в год из-за плохого обслуживания клиентов.

Wilstream предоставляет сервис по обработки звонков для компании iTicket

Команда Wilstream предоставляет сервис по обработке входящих и исходящих звонков для компании iTicket. Для организации сервиса был подключён короткий номер формата XXX, звонки на который для клиентов iTicket являются бесплатными. Под данный проект был сформирован специально обученный штат операторов, готовых обрабатывать все входящие вызовы клиентов. С помощью специализированного программного обеспечения операторы вносят данные о бронированиях в общую базу и дополнительно отправляют отчёты сотрудникам iTicket. Работа операторов регулярно контролируется и проходит мониторинг качества.

Что такое аутсорсинговый колл-центр?

В условиях высокой конкуренции на рынке товаров и услуг крайне важно использовать все возможности для повышения качества обслуживания. Современный колл-центр помогает компаниям оказывать услуги на максимально высоком уровне. Даже если в вашей компании нет специалистов с необходимой подготовкой, обеспечить эффективную коммуникацию с клиентами можно с помощью аутсорсингового колл-центра.

Искусство строить отношения. Интервью с Айдыном Оруджовым, основателем Wilstream.

История успеха Wilstream В 2002 году Айдын Оруджев основал в Москве Wilstream — один из первых профессиональных аутсорсинговых колл-центров в России и странах СНГ без иностранных инвестиций. На момент основания в компании работало всего 12 сотрудников. За последующие 20 лет, успешно пережив два мировых кризиса и пандемию, Wilstream выросла в 200 раз и стала одним из лидеров рынка. В настоящее время в компании 1500 рабочих мест и более 2300 сотрудников в 5 офисах, расположенных в Москве и Нижнем Новгороде. В 2020 году Wilstream расширила свое развитие за пределы региона, открыв свой первый зарубежный филиал в Баку на 370 мест. Почему аутсорсинговые колл-центры так востребованы и как они помогают бизнесу? Основатель Wilstream Айдын Оруджев отвечает на эти вопросы.

Колл-центр Wilstream и Aviasales начали сотрудничество

Wilstream и Aviasales начинают сотрудничество Компания Wilstream рада сообщить о начале сотрудничества с Aviasales, одним из ведущих мировых онлайн-поисковиков авиабилетов и других туристических услуг. В рамках этого сотрудничества колл-центр Wilstream будет оказывать техническую поддержку пользователям Aviasales, помогая им отвечать на вопросы и решать проблемы, возникающие при поиске авиабилетов.

Превращение клиентов в лояльных адвокатов бренда: Разбираем с Викторией Грачевой, руководителем отдела продаж

Хороший сервис — основа успешного бизнеса. Сегодня компании понимают: для долгосрочных отношений с клиентами важны не только качественные продукты и услуги, но и безупречная поддержка. Ключевым фактором является доступность и готовность помочь клиенту в удобное время и через удобный канал коммуникации. Wilstream предлагает решение, которое не просто повышает удовлетворённость клиентов, но и превращает их в лояльных адвокатов бренда. Как мы этого достигаем?