Как организовать эффективную работу контакт-центра и не терять клиентов?

Согласно мировой статистике, бизнес теряет около 75 миллиардов долларов в год из-за плохого обслуживания клиентов.

Wilstream предоставляет сервис по обработки звонков для компании iTicket

Команда Wilstream предоставляет сервис по обработке входящих и исходящих звонков для компании iTicket. Для организации сервиса был подключён короткий номер формата XXX, звонки на который для клиентов iTicket являются бесплатными. Под данный проект был сформирован специально обученный штат операторов, готовых обрабатывать все входящие вызовы клиентов. С помощью специализированного программного обеспечения операторы вносят данные о бронированиях в общую базу и дополнительно отправляют отчёты сотрудникам iTicket. Работа операторов регулярно контролируется и проходит мониторинг качества.

Что такое аутсорсинговый колл-центр?

В условиях высокой конкуренции на рынке товаров и услуг крайне важно использовать все возможности для повышения качества обслуживания. Современный колл-центр помогает компаниям оказывать услуги на максимально высоком уровне. Даже если в вашей компании нет специалистов с необходимой подготовкой, обеспечить эффективную коммуникацию с клиентами можно с помощью аутсорсингового колл-центра.

Искусство строить отношения. Интервью с Айдыном Оруджовым, основателем Wilstream.

История успеха Wilstream В 2002 году Айдын Оруджев основал в Москве Wilstream — один из первых профессиональных аутсорсинговых колл-центров в России и странах СНГ без иностранных инвестиций. На момент основания в компании работало всего 12 сотрудников. За последующие 20 лет, успешно пережив два мировых кризиса и пандемию, Wilstream выросла в 200 раз и стала одним из лидеров рынка. В настоящее время в компании 1500 рабочих мест и более 2300 сотрудников в 5 офисах, расположенных в Москве и Нижнем Новгороде. В 2020 году Wilstream расширила свое развитие за пределы региона, открыв свой первый зарубежный филиал в Баку на 370 мест. Почему аутсорсинговые колл-центры так востребованы и как они помогают бизнесу? Основатель Wilstream Айдын Оруджев отвечает на эти вопросы.

Колл-центр Wilstream и Aviasales начали сотрудничество

Wilstream и Aviasales начинают сотрудничество Компания Wilstream рада сообщить о начале сотрудничества с Aviasales, одним из ведущих мировых онлайн-поисковиков авиабилетов и других туристических услуг. В рамках этого сотрудничества колл-центр Wilstream будет оказывать техническую поддержку пользователям Aviasales, помогая им отвечать на вопросы и решать проблемы, возникающие при поиске авиабилетов.

Превращение клиентов в лояльных адвокатов бренда: Разбираем с Викторией Грачевой, руководителем отдела продаж

Хороший сервис — основа успешного бизнеса. Сегодня компании понимают: для долгосрочных отношений с клиентами важны не только качественные продукты и услуги, но и безупречная поддержка. Ключевым фактором является доступность и готовность помочь клиенту в удобное время и через удобный канал коммуникации. Wilstream предлагает решение, которое не просто повышает удовлетворённость клиентов, но и превращает их в лояльных адвокатов бренда. Как мы этого достигаем?

От экономии до доступа к экспертизе: причины бума рынка аутсорсинга контактных центров

Рынок аутсорсинга контактных центров стремительно растёт благодаря экономии затрат, доступу к экспертизе, масштабируемости, поддержке 24/7 и современным технологиям. Аутсорсинг позволяет компаниям сосредоточиться на ключевых задачах, улучшить клиентский опыт и расширить глобальное присутствие.

ИИ в Контакт-Центрах: Вред или Польза?

ИИ в контакт-центрах не заменяет операторов, а усиливает их работу: автоматизирует рутинные задачи, ускоряет обработку данных и помогает сосредоточиться на эмпатии и сложных запросах клиентов.”

5 советов для эффективного и продуктивного колл-центра

5 практических советов по выбору и организации аутсорсингового колл-центра: от внутренней команды и обучения до контроля качества, технологий и безопасности данных.

Нужен ли моему бизнесу колл-центр?

Аутсорсинговый колл-центр помогает малому и среднему бизнесу профессионально управлять звонками клиентов, экономить время и затраты, обеспечивать круглосуточную поддержку и двуязычный сервис для повышения удовлетворенности клиентов.

От затрат к прибыли. Почему аутсорсинг колл-центра становится мировым стандартом.

Аутсорсинг колл-центров становится мировым стандартом: снижает издержки, обеспечивает 24/7 поддержку, внедряет омниканальные технологии и помогает компаниям сосредоточиться на развитии бизнеса.

Эффективность горячей линии: Успех не в номере, а в опыте

Эффективность горячей линии: Успех не в номере, а в опыте Когда большинство людей слышат слово "горячая линия", они представляют номер телефона, готовый соединить их с немедленной помощью. Но в сегодняшнем быстроменяющемся мире успешная горячая линия определяется не наличием номера, а способностью быстро и эффективно удовлетворять потребности клиентов.

Значение опросов NPS и CSI

Опросы NPS и CSI помогают бизнесу измерять удовлетворенность клиентов, выявлять зоны для улучшения, повышать лояльность и формировать эффективные стратегии роста.

Трансформация обслуживания клиентов: Эволюция цифрового контакт-центра

Цифровая трансформация контакт-центров с использованием ИИ, чат-ботов и автоматизации повышает эффективность, улучшает клиентский опыт и формирует будущее обслуживания.

Развитие бизнеса: Легкая масштабируемость и гибкость при аутсорсинге колл-центра

Аутсорсинг колл-центра обеспечивает бизнесу масштабируемость и гибкость, помогая оптимизировать затраты, адаптироваться к рыночным изменениям и улучшать клиентский опыт для устойчивого роста.

Исходящие и входящие вызовы: Детальный обзор

Эта статья объясняет различия между исходящими и входящими звонками в контакт-центрах, их цели, преимущества и недостатки. Исходящие звонки помогают в продажах, маркетинге и обратной связи, тогда как входящие обеспечивают поддержку клиентов и обработку заказов. Правильный баланс между ними позволяет бизнесу оптимизировать процессы и повысить удовлетворённость клиентов.

Омниканальная коммуникация: Эволюция бесперебойного взаимодействия с клиентами

Омниканальная коммуникация объединяет все каналы взаимодействия — звонки, e-mail, соцсети и чаты — в единую систему, обеспечивая бесшовный клиентский опыт, повышая эффективность операторов и укрепляя лояльность клиентов.