Клиенты ценят, когда компания видит в клиенте человека, а не «номер в базе». Обзвон, построенный на уважении к традициям и многоязычию, становится ключом к укреплению доверия. Wilstream объединяет азербайджанские ценности с современными решениями, чтобы ваш бренд был ближе к клиентам.
Разрабатываем сценарии, где операторы говорят на «языке клиента», тестируем разные варианты.
Обработка тысяч контактов в день с индивидуальным подходом.
Детализированные отчеты с метриками и записями диалогов в личном кабинете.
Использование шифровальных данных и строгий контроль доступа, соблюдение 100% конфиденциальности.
В сезон увеличиваем количество операторов без задержек.
Автодозвон, многоканальность, мгновенная передача данных в CRM.
Обращаемся по имени и учитываем персональную историю клиента. Уведомляем о статусе заказа, доставке или изменениях в услугах — так, чтобы клиент чувствовал заботу.
Пример: «Уважаемый г-н Мамедов, напоминаем, что ваш тарифный план можно обновить со скидкой 20%»
Поздравляем с национальными праздниками (Новруз, Рамазан, День Республики) и личными событиями (дни рождения).
Пример: «С праздником Новруз! Пусть этот день принесет радость в ваш дом. Для вас действует специальная акция…»
Звонки на азербайджанском, русском или английском — в зависимости от предпочтений клиента.
Многие клиенты, особенно старшего поколения, ценят возможность решить вопрос по телефону, не тратя время на поездки.
Вопросы формулируются деликатно — через призму уважения и сдержанности, чтобы клиенту было комфортно делиться мнением.
Пример: «Как мы можем улучшить наш сервис, чтобы он стал для вас удобнее?»
Выстраиваем общение так, чтобы клиент чувствовал уважение, стабильность и искреннее внимание со стороны компании.
Обращаемся по имени и учитываем историю клиента. Уведомляем о статусе заказа, доставке или изменениях в услугах — с заботой.
Пример: «Уважаемый г-н Мамедов… со скидкой 20%».
Поздравляем с Новруз, Рамазаном, Днём Республики и личными событиями.
Пример: «С праздником Новруз! …»
Звонки на азербайджанском, русском или английском — по выбору клиента.
Помогаем решать вопросы по телефону — удобно, особенно для клиентов старшего поколения.
Задаём вопросы деликатно и уважительно, чтобы клиенту было комфортно делиться мнением.
Вопрос: «Как мы можем улучшить наш сервис, чтобы он стал для вас удобнее?»
Строим диалог на основе уважения, последовательности и прозрачности, чтобы клиент чувствовал уверенность и заботу.
Пример: «Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь».
Информативный обзвон от Wilstream — это гармония традиций и инноваций. Он помогает не только увеличить продажи, но и стать для клиентов тем брендом, который помнит об их ценностях, семье и времени. Здесь технологии работают на то, чтобы подчеркнуть человечность вашего бизнеса.
