В 2002 году Айдын Оруцов основал Wilstream в Москве без иностранных инвестиций. Компания стала одним из первых профессиональных аутсорсинговых колл-центров в России и странах СНГ.

В первые годы в компании работало всего 12 сотрудников. За 20 лет, успешно преодолев два глобальных кризиса и пандемию, Wilstream выросла в 200 раз и сегодня имеет 5 офисов в Москве и Нижнем Новгороде с более чем 2 300 сотрудниками и 1 500 рабочих мест. В 2020 году был открыт первый международный филиал в Баку на 370 мест.

Преимущества аутсорсингового колл-центра

По словам Айдына Оруцова, профессиональный аутсорсинговый колл-центр — мощный инструмент для увеличения оборота и прибыли компании. Он обеспечивает:

• Круглосуточную поддержку – обработка звонков в любое время и предотвращение потерь клиентов.

• Телефонные продажи – использование базы данных существующих и потенциальных клиентов для увеличения дохода.

• Удовлетворенность клиентов и аналитика – сбор и анализ жалоб для повышения качества услуг.

• Профессиональное скриптованное общение – повышение средней результативности продаж.

• Обратная связь и опросы – выявление причин отказа от покупки и предложения решений.

Стоимость и эффективность

• Для малых компаний услуги стоят от 300 AZN в месяц.

• Для крупных бизнесов стоимость может достигать нескольких тысяч AZN, что всё равно выгоднее, чем создание собственного колл-центра (зарплаты сотрудников, аренда офиса, лицензии, обучение и т. д.).

• Wilstream предоставляет готовую инфраструктуру, профессиональную команду и круглосуточное обслуживание по международным стандартам.

Технологии и современный подход

• Wilstream обрабатывает звонки, сообщения в соцсетях и мессенджерах.

• Все обращения хранятся в CRM, что исключает потерю данных клиентов.

• Такой подход делает постоянного клиента на 70% дешевле и на 33% прибыльнее.

Актуальные услуги для бизнеса в Азербайджане

Наиболее востребованные услуги: техническая и сервисная поддержка, телефонные продажи, виртуальная рецепция, опросы клиентов, аудит отдела продаж.

Wilstream уже сотрудничает с интернет-провайдерами, ресторанами, агентствами недвижимости, такси-компаниями, клиниками и финансовыми организациями в Азербайджане.

Советы предпринимателям

• Чаще проводите эксперименты – в продажах, технологиях, новых продуктах и выходе на новые рынки.

• Следите за репутацией – ключевой фактор успеха в условиях высокой конкуренции.

• Инвестируйте в клиентский сервис – 75% клиентов уходят из-за плохого обслуживания.