Возврат клиентов

Главная
>
Исходящие услуги
>
Возврат клиентов

Вернем ваших потерянных клиентов через звонки

Если клиенты перестали к вам приходить — звоните им! Расскажем, как это делать правильно в Азербайджане, учитывая местные традиции.

Как это работает:

Разделим на категории

Разделим клиентов на группы (например: покупали ранее и перестали, обратились и не купили).

Готовим «сценарии» для звонков

Общаемся на азербайджанском, русском или английском (если нужно).

Уважаем культурные особенности: используем вежливые обращения («cənab», «xanım»), упоминаем семейные ценности.

Разрабатываем вместе с вами «вкусное» предложение.

Обучаем операторов

Учим, как общаться с клиентами, понимая ваш продукт или услугу.

Делаем акцент на искренность — клиенты это ценят.

Используем технологии

Программируем сценарий звонков.

Настраиваем индивидуальную отчетность.

Автоматически подгружаем данные клиента из CRM (история заказов, причины ухода и т.д.) и передаем их обратно.

Добавляем ссылку на запись разговора в отчет.

Важно:

✔️ Языки: Звоним на том языке, который удобен клиенту (азербайджанский, русский, английский).

✔️ Традиции: Уважаем старших, подчеркиваем важность репутации и личных рекомендаций.

Соблюдаем правила работы с персональными данными.

Этапы:

Анализируем

Кто из клиентов «ушел».

Составляем сценарий

Пишем для каждой категории сценарий звонка.

Тестинг

Тестируем на небольшой группе, корректируем.

Начинаем проект

Начинаем обзвон.

Плюсы для вас:

Клиенты чувствуют заботу — возвращаются чаще.

Возврат существующего клиента обходится выгоднее, чем привлечение нового.

Ваша компания получает репутацию «той, которая ценит людей».

Вы получаете прямую обратную связь для улучшения услуг.

Примеры персонализированных рекламных предложений:

Туризм и гостиницы:

«Айгюн ханум, ваш прошлый отдых в Шеки был наполнен яркими впечатлениями! Предлагаем новое путешествие в Губу — специально для вас скидка 15% на бронирование и индивидуальная экскурсия в горное село Хыналыг. Вас ждёт чаепитие у местных мастеров ковроткачества и рассказы проводника Рамина о древних традициях края.»

Рестораны и кафе:

«Эмин бей, в прошлый раз вы высоко оценили наш шашлык! Приглашаем вас снова — для вас в подарок плов с трюфельным маслом и семейный десерт "Бакы пахлава". Шеф-повар лично приготовит для вашего стола фирменный лимонад с гранатом, чтобы вечер стал по-настоящему особенным.»

Мобильные операторы:

«Эльвира ханум, оставайтесь на связи с семьёй без ограничений! Ваш текущий тариф включает 300 минут для звонков сыну в Турцию. Предлагаем обновление: безлимитные звонки в 5 стран и дополнительные 10 ГБ для Instagram и TikTok. Только до 20 октября — скидка 25% для вашей семьи.»

Образовательные центры:

«Гюнель ханум, ваш сын Али показывает отличные успехи в изучении английского! Мы рады предложить продвинутый курс со скидкой 30%, а для вас — мастер-класс по каллиграфии с мастером Тарланом. В подарок — именной сертификат с индивидуальным узором для вашей семьи.»

Автосервисы:

«Ниджат бей, ваш Hyundai Sonata 2018 уже преодолел отметку 50 000 км! Перед праздником Новруз мы бесплатно проверим ходовую часть и подарим химчистку салона с лёгким лимонным ароматом. Пусть ваши поездки к родным в Ленкорань будут ещё комфортнее и спокойнее.»

Медицинские клиники:

«Семья Керимовых, ваше здоровье — наш главный приоритет! Мы подготовили для вас специальное предложение: расширенная диагностика для Эльчина с акцентом на кардиологию и бесплатный профилактический чек-ап для Лейлы в честь её дня рождения. Запишитесь до 15 марта — в подарок витаминный набор для всей семьи.»

Хотите вернуть клиентов? Начните говорить на их языке

Чтобы вернуть клиентов, нужно говорить с ними на их языке (буквально и культурно), предлагать выгоду и показывать, что вы их цените. Так вы не только вернете ушедших, но и укрепите их лояльность надолго.

Обсудить проект