Ваш партнер в управлении клиентским опытом
Wilstream — лидирующий контакт-центр с более чем 20-летней историей. Нас выбирают IT-компании, ритейл, туризм и медицина. Мы превращаем общение с клиентами в инструмент роста и повышения лояльности.
О нас
Wilstream — международный аутсорсинговый контакт-центр, успешно работающий в странах СНГ и теперь представленный в Азербайджане. Мы предоставляем эффективные решения для бизнеса любого масштаба — от локальных компаний до крупных брендов. Благодаря современной инфраструктуре, сильной команде и клиентоориентированному подходу мы являемся надёжным партнёром для различных отраслей.
Преимущества сотрудничества с Wilstream
Прозрачность и контроль
Полная отчетность и доступ к каждому разговору. Вы всегда знаете, как работает ваша команда.
Индивидуальный подход
Разрабатываем решения под задачи вашего бизнеса — с возможностью масштабирования и адаптации под ваши процессы.
Современные технологии
Используем платформу Oktell, собственные ИТ-решения и омниканальный подход для стабильного и качественного обслуживания клиентов.
Опыт и экспертиза
20+ лет работы в разных отраслях и 2300 обученных специалистов — мы быстро формируем команду под задачи любого масштаба.
Отзывы
Wilstream обеспечила оперативный обзвон и убедила клиентов в важности участия в нашем конгрессе. Их профессионализм и внимание к деталям сделали мероприятие успешным
За 3 года сотрудничества Wilstream зарекомендовала себя как надёжный партнёр, предоставляющий 24/7 поддержку и высокое качество услуг
Wilstream доказала клиентоориентированность и гибкость, выполняя задачи качественно и в срок. Высокий профессионализм и организованность команды делают их надежным партнёром
Команда Wilstream глубоко погрузилась в специфику нашего региона и значительно улучшила результаты работы банка. Благодарим за круглосуточную поддержку и профессионализм
Компания Wilstream проявила высокий профессионализм, надёжность и готовность к конструктивному взаимодействию. Совместная работа принесла значимые результаты, и мы высоко ценим это сотрудничество.
Wilstream проявила добропорядочность, профессионализм и оперативность. Благодаря им мы быстро охватываем большие объёмы контактов и получаем качественную обратную связь
Команда Wilstream отличается высоким уровнем сервиса, оперативностью и профессиональным подходом. Благодаря их работе уровень удовлетворённости клиентов значительно вырос.
Профессионализм и гибкость команды Wilstream заметно улучшили наши клиентские сервисы и укрепили доверие к бренду. Уверены в дальнейшем успешном партнёрстве
Wilstream обеспечивает качественную организацию процессов, чёткое соблюдение SLA и высокий профессионализм операторов. Клиентоориентированность и персональный подход — на высоком уровне.
Высокий профессионализм, внимательность к деталям и оперативность Wilstream способствовали успешному выполнению поставленных задач. Мы ценим их поддержку и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Мы высоко ценим оперативность, отзывчивость и стремление Wilstream к долгосрочному сотрудничеству. Для нас большая честь работать с такой компанией.
Наш подход
Новости
Согласно мировой статистике, бизнес теряет около 75 миллиардов долларов в год из-за плохого обслуживания клиентов.
Подробнее
Команда Wilstream предоставляет сервис по обработке входящих и исходящих звонков для компании iTicket. Для организации сервиса был подключён короткий номер формата XXX, звонки на который для клиентов iTicket являются бесплатными. Под данный проект был сформирован специально обученный штат операторов, готовых обрабатывать все входящие вызовы клиентов. С помощью специализированного программного обеспечения операторы вносят данные о бронированиях в общую базу и дополнительно отправляют отчёты сотрудникам iTicket. Работа операторов регулярно контролируется и проходит мониторинг качества.
Подробнее
В условиях высокой конкуренции на рынке товаров и услуг крайне важно использовать все возможности для повышения качества обслуживания. Современный колл-центр помогает компаниям оказывать услуги на максимально высоком уровне. Даже если в вашей компании нет специалистов с необходимой подготовкой, обеспечить эффективную коммуникацию с клиентами можно с помощью аутсорсингового колл-центра.
Подробнее
История успеха Wilstream В 2002 году Айдын Оруджев основал в Москве Wilstream — один из первых профессиональных аутсорсинговых колл-центров в России и странах СНГ без иностранных инвестиций. На момент основания в компании работало всего 12 сотрудников. За последующие 20 лет, успешно пережив два мировых кризиса и пандемию, Wilstream выросла в 200 раз и стала одним из лидеров рынка. В настоящее время в компании 1500 рабочих мест и более 2300 сотрудников в 5 офисах, расположенных в Москве и Нижнем Новгороде. В 2020 году Wilstream расширила свое развитие за пределы региона, открыв свой первый зарубежный филиал в Баку на 370 мест. Почему аутсорсинговые колл-центры так востребованы и как они помогают бизнесу? Основатель Wilstream Айдын Оруджев отвечает на эти вопросы.
Подробнее
Wilstream и Aviasales начинают сотрудничество Компания Wilstream рада сообщить о начале сотрудничества с Aviasales, одним из ведущих мировых онлайн-поисковиков авиабилетов и других туристических услуг. В рамках этого сотрудничества колл-центр Wilstream будет оказывать техническую поддержку пользователям Aviasales, помогая им отвечать на вопросы и решать проблемы, возникающие при поиске авиабилетов.
Подробнее