От экономии до доступа к экспертизе: причины бума рынка аутсорсинга контактных центров

От экономии до доступа к экспертизе: причины бума рынка аутсорсинга контактных центров.

Глобальный рынок аутсорсинга контактных и колл-центров оценивался в 75450,34 миллионов долларов США в 2021 году и, как ожидается, будет расти со среднегодовой темпом роста в 6,03% в прогнозируемый период, достигнув отметки в 107209,63 миллиона долларов США к 2027 году.

Какие же факторы способствуют росту рынка аутсорсинга контактных центров?

Рынок аутсорсинга контактных центров значительно вырос в последние годы. Этот рост можно объяснить множеством факторов, которые узнают как крупные, так и маленькие компании. С учетом постоянно меняющихся потребностей потребителей и глобализации бизнеса, аутсорсинг контактных центров стал скорее необходимостью, чем роскошью. Ниже приведены ключевые факторы, способствующие росту этой отрасли:

Эффективность затрат:

Одной из основных причин, по которой компании выбирают аутсорсинг, является возможность значительных экономий. Создание и поддержание колл-центра внутри компании требует значительных инвестиций в инфраструктуру, персонал и технологии. Аутсорсинг позволяет избежать этих начальных расходов, давая компаниям возможность более эффективно распределять ресурсы.

Доступ к экспертизе:

Поставщики аутсорсинга специализируются на предоставлении услуг контактного центра, что означает, что у них есть обширные знания и опыт. Они знакомы с последними технологиями, методами обучения и лучшими практиками, что гарантирует высококачественное обслуживание без необходимости иметь собственные ресурсы.

Масштабируемость:

По мере роста компании или сезонных колебаний их потребности в обслуживании клиентов могут меняться. Аутсорсинг позволяет легко масштабироваться, предоставляя компаниям гибкость в увеличении или сокращении поддержки без логистических проблем с наймом или обучением нового персонала.

Поддержка 24/7:

В нашем глобализированном мире клиенты могут находиться в разных часовых поясах. Колл-центры, работающие на аутсорсинге предоставляют поддержку 24/7, гарантируя, что клиенты получат помощь в любое время, что способствует лояльности бренда.

Профессиональное владение несколькими языками:

Глобальные компании работают с многонациональной клиентской базой. Аутсорсинговый контакт-центр Wilstream имеет в штате операторов, владеющих несколькими языками, что помогает минимизировать языковые барьеры.

Технологические инновации:

Аутсорсинговый контакт-центр Wilstream имеет доступ к последним технологиям в области коммуникаций, искусственного интеллекта и аналитики данных, что обеспечивает эффективное предоставление услуг и глубокое понимание потребностей клиентов.

Фокус на основной деятельности:

Отдавая на аутсорсинг вспомогательные задачи, такие как обслуживание клиентов, компании могут сосредоточиться на своей основной деятельности, инновациях и стратегиях, способствуя росту в ключевых областях.

Улучшенный опыт обслуживания клиентов:

Благодаря специализированному обучению и уникальному фокусу на обслуживание клиентов, аутсорсинговый контакт-центр Wilstream предоставляют услуги высшего качества. Это, в свою очередь, влияет на улучшение удержания клиентов и привлечения новых.

Глобальное присутствие:

Для компаний, стремящихся расширить свое глобальное присутствие, важно иметь колл-центр, который понимает региональные особенности и культурные чувства.

Управление рисками:

Аутсорсинг также может служить стратегией снижения рисков. Разнообразие операционных баз позволяет компаниям обеспечивать непрерывность деятельности в случае локальных нарушений.

Рост рынка аутсорсинга контактных центров свидетельствует о его реальных преимуществах. От экономии средств до доступа к экспертизе, преимущества многочисленны. По мере того как компании продолжают осознавать ценность сосредоточения на основных компетенциях, сохраняя обслуживание клиентов в руках экспертов, рост рынка аутсорсинга продолжится.