Назад

Превращение клиентов в лояльных адвокатов бренда: Разбираем с Викторией Грачевой, руководителем отдела продаж

Хороший сервис является неотъемлемой частью успешного бизнеса. Сегодня все больше компаний понимают, что установление долгосрочных отношений с клиентами требует не только качественных продуктов или услуг, но и безупречной клиентской поддержки. Одной из ключевых составляющих успешной клиентской поддержки является доступность и готовность помогать клиентам в любое удобное для них время и через удобный для них канал коммуникации. Wilstream предлагает решение, которое не только делает клиентов довольными вашим продуктом или сервисом, но и превращает их в лояльных адвокатов бренда. Как мы это делаем?

Отбираем, обучаем персонал, а также  строго контролируем каждый разговор оператора с клиентом:  

Wilstream придает большое значение подбору и обучению своих сотрудников. Команда операторов проходит тщательный отбор, чтобы убедиться в их профессионализме и навыках общения с клиентами. Обучение включает в себя не только техническую подготовку, но и развитие навыков эмпатии, эффективной коммуникации и решения проблем. Каждый сотрудник компании стремится понять потребности и требования клиентов, чтобы предоставить им наилучшую поддержку.
Создаем эффективные скрипты и используем современные IT-решения

Wilstream разрабатывает и применяет эффективные скрипты, которые помогают сотрудникам предоставлять высококачественную и последовательную поддержку. Они обеспечивают структурированный подход к решению проблем и обработке запросов клиентов. Кроме того, компания активно использует современные IT-решения, такие как системы речевой аналитики, чтобы оптимизировать процессы обработки обращений и повысить качество обслуживания.
Обеспечиваем связь с вашими клиентами через все возможные коммуникационные каналы 24/7
Каждый клиент предпочитает свой собственный способ коммуникации. Поэтому компания предлагает разнообразие каналов связи, чтобы удовлетворить потребности и предпочтения клиентов. Вместе с традиционными каналами, такими как телефонные звонки и электронная почта, Wilstream также предоставляет возможность общаться через современные каналы, включая чаты в реальном времени, социальные сети и мессенджеры. Благодаря этому, клиенты могут выбрать наиболее удобный способ связи и получить поддержку в любое время дня и ночи.
Наше техническое оборудование обеспечивает обмен медиафайлами и документацией
В современном мире информация может передаваться не только в текстовой форме. Понимая это, Wilstream предоставляет клиентам возможность обмениваться медиафайлами, такими как фотографии и видео, а также документацией через удобные платформы. Это позволяет клиентам более точно описывать проблемы, получать визуальные инструкции или предоставлять необходимую информацию для решения их запросов.
Предоставляем вам отчетность в режиме онлайн и аналитику обращений
Мониторинг и анализ обращений клиентов предоставляется регулярно. Мы подготавливаем подробные отчеты и аналитику, которые помогут вам выявить тенденции, проблемные области и возможности для улучшения процессов поддержки. Это даст вам возможность принимать обоснованные решения на основе данных и стремиться к постоянному улучшению качества обслуживания. Кроме того, наши клиенты получают полный доступ в личный кабинет. Личный кабинет позволяет в режиме онлайн формировать необходимые запросы в любое удобное для клиента время.  Мы предоставляем всю необходимую информацию и инструменты для эффективного управления обращениями ваших клиентов.

Wilstream предлагает комплексный подход к клиентской поддержке, который ставит удовлетворение клиентов в центр своих усилий. Путем выбора и обучения квалифицированных сотрудников, создания эффективных скриптов, использования современных IT-решений и предоставления разнообразных коммуникационных каналов, компания гарантирует, что клиенты получат помощь и поддержку в любое удобное для них время. В результате, Wilstream создает положительный опыт клиентов, что способствует установлению долгосрочных отношений и превращает клиентов в лояльных адвокатов бренда.

Свяжитесь с нами для получения более детальной информации оставив заявку на бесплатную консультацию на сайте.