Аутсорсинговый контакт-центр: что это?

Высокая конкуренция на рынке товаров и услуг не позволяет пренебрегать любой возможностью повышения качества обслуживания. Современный контакт-центр поможет осуществить это обслуживание на самом высоком уровне. Даже если в вашей компании нет специалистов нужной степени подготовки, обеспечить эффективную коммуникацию с клиентом можно. Один из вариантов – услуги аутсорсингового контакт-центра. Что такое аутсорсинговый контактный центр? Это компания, которая оказывает услуги на рынке телекоммуникации. У нее может быть множество клиентов из разных сфер деятельности, а для связи используются различные каналы – телефон, СМС-рассылки, социальные сети. Услуги, предлагаемые контактным центром:
прием и обработка входящих звонков;
формирование и ведение базы клиентов;
проведение анкетирования;
информирование клиента о предложениях, акциях компании;
предоставление консультаций клиентам;
услуга тайного покупателя;
помощь горячей линии.
Выбирая компанию, которой вы доверите аутсорс контакт-центра, учитывайте такие важные параметры ее работы, как:
Опыт работы.
Список оказываемых услуг.
Наличие готовых пакетных предложений и различных тарифных планов обслуживания.
С помощью контакт-центра вы сможете:
освободить основной персонал от выполнения рутинных задач;
уменьшить расходы предприятия по оплате работы штатных сотрудников и закупке дорогостоящего оборудования;
получить объективную обратную связь от клиентов, что даст возможность улучшать работу предприятия;
эффективно обрабатывать большие объемы поступающей извне информации;
улучшить уровень удовлетворенности клиентов или покупателей.
Сотрудники контакт-центра будут выполнять свою работу в соответствии со специально разработанными для нужд вашей компании сценариями. Все они – специально обученные профессионалы, которые на высоком уровне владеют навыками общения с клиентами, технологиями продаж. Заказчик услуг контакт-центра получает отчеты о деятельности аутсорса-исполнителя и может изменять перечень нужных услуг, расширяя или сокращая его.