Назад

Услуги колл-центра для Makita

"Компания Makita — лидер на рынке электроинструментов. Более 100 лет компания поставляет инструменты, садовую технику и аксессуары.
Makita обратилась в Wilstream для оптимизации службы клиентского сервиса.
 
Что было сделано?
Организована линия поддержки, которая фильтрует звонки по разным направлениям: стандартные запросы, сложные технические, работа с дилерскими центрами.

Результаты:
Снижение нагрузки на специалистов компании. Больше времени уделяется стратегическим, профильным задачам. Выросла лояльность клиентов за счет скорости получения точного решения. В месяц Wilstream принимает более 5000 звонков , SL 95% со средней скоростью ответа 7 секунд, при этом доля технических переводных звонков всего 30%.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать
Производителям товаров

Как и в любой другой сфере бизнеса, в производстве решающее значение играет обратная связь с клиентом.

от 600 манат
Подробнее Заказать услугу
Горячая линия

Горячая телефонная линия создается, если вашей организации необходимо принимать большое количество звонков.

от 670 манат/месяц
Подробнее Заказать услугу
Отзывы наших клиентов
ALP Group
ALP Group
a:2:{s:4:"TEXT";s:52:"Мы получили от проекта больше, чем ожидали...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
J'son & Partners Consulting
J'son & Partners Consulting С. Водянова, Генеральный директор
a:2:{s:4:"TEXT";s:76:"Выражаем благодарность колл-центру Wilstream за продуктивное сотрудничество!";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Консультант Плюс
Консультант Плюс
a:2:{s:4:"TEXT";s:48:"Очень понравилась организация процесса...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
ПСИХЕЯ
ПСИХЕЯ
a:2:{s:4:"TEXT";s:101:"Высочайшее качество работ, выполненных компанией "ЮММАКС" в условиях жестких ограничений по срокам...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Reed Exhibitions
Reed Exhibitions
a:2:{s:4:"TEXT";s:168:"Представитель компании, Александра Галушко, высоко оценила работу специалистов нашего кол-центра, особо она выделила качество отчётов и работу менеджера проекта.";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
ООО "Наяда нейлс"
ООО "Наяда нейлс"
a:2:{s:4:"TEXT";s:107:"ООО "Наяда нейлс" благодарит компанию Wilstream за редкий профессионализм и высокий результат! Во время ...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Хоум кредит энд Финанс Банк
Хоум кредит энд Финанс Банк
a:2:{s:4:"TEXT";s:110:"Выражаем Вам признательность за информационную поддержку потенциальных и действующих клиентов Банка!";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Российские Железные Дороги
Российские Железные Дороги
a:2:{s:4:"TEXT";s:65:"ОАО «РЖД» имеет особое стратегическое значение для России.";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Мегафон
Мегафон
a:2:{s:4:"TEXT";s:145:"ПАО «Мегафон» — оператор связи федерального значения. Занимает лидирующие позиции на международном и российском рынках телекоммуникаций...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Стоматология "Все Свои"
Стоматология "Все Свои" Ирина Гвоздкова, Генеральный директор
a:2:{s:4:"TEXT";s:100:"За 10 лет совместной работы коллектив call-центра WilStream полностью оправдал наши ожидания!";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Есть проект?
Расскажите нам
Оставить заявку