Услуги колл-центра для Makita

"Компания Makita — лидер на рынке электроинструментов. Более 100 лет компания поставляет инструменты, садовую технику и аксессуары.
Makita обратилась в Wilstream для оптимизации службы клиентского сервиса.

Что было сделано?
Организована линия поддержки, которая фильтрует звонки по разным направлениям: стандартные запросы, сложные технические, работа с дилерскими центрами.

Результаты:
Снижение нагрузки на специалистов компании. Больше времени уделяется стратегическим, профильным задачам. Выросла лояльность клиентов за счет скорости получения точного решения. В месяц Wilstream принимает более 5000 звонков , SL 95% со средней скоростью ответа 7 секунд, при этом доля технических переводных звонков всего 30%.

Услуги, которые могут
Вас заинтересовать

Производителям товаров

Как и в любой другой сфере бизнеса, в производстве решающее значение играет обратная связь с клиентом.

от 600 манат

Подробнее Заказать услугу

Горячая линия

Горячая телефонная линия создается, если вашей организации необходимо принимать большое количество звонков.

от 670 манат/месяц

Подробнее Заказать услугу

Отзывы наших клиентов

Мегафон

a:2:{s:4:"TEXT";s:145:"ПАО «Мегафон» — оператор связи федерального значения. Занимает лидирующие позиции на международном и российском рынках телекоммуникаций...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Мастер Стиля

a:2:{s:4:"TEXT";s:172:" У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично! ";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Российские Железные Дороги

a:2:{s:4:"TEXT";s:65:"ОАО «РЖД» имеет особое стратегическое значение для России.";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

ПСИХЕЯ

a:2:{s:4:"TEXT";s:101:"Высочайшее качество работ, выполненных компанией "ЮММАКС" в условиях жестких ограничений по срокам...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

ALP Group

a:2:{s:4:"TEXT";s:52:"Мы получили от проекта больше, чем ожидали...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

ООО "Санточа"

a:2:{s:4:"TEXT";s:84:"Компания ООО "Санточа" благодарит вас за взаимовыгодное сотрудничество. Нам важно...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Кюне + Нагель

a:2:{s:4:"TEXT";s:95:"АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала ...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала 2019 года. Мы долго искали поставщика, готового услышать наши потребности и взяться за реализацию всех наших задач. Компания Wilstream доказала свою клиентоориентированность и гибкость в вопросе решения нестандартных запросов клиента. За это время компания Wilstream показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы Willstream является высокий профессионализм и организованность сотрудников компании, имеющих опыт работы в исходящем телемаркетинге и знающих все тонкости общения с клиентами.Не можем не отметить проектный отдел компании, компетентность сотрудников которого помогает нам с подготовкой баз и отчетов, т.к. обладают отличными знаниями Excel, опытом работы с большим количеством данных и превосходными аналитическими навыками. Мы верим в успешность сложившихся деловых и дружеских отношений, высоко оцениваем работу компании Wilstream и надеемся на дальнейшее продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество. Мы рекомендуем Wilstream как добросовестного партнера и надежного поставщика, готового удовлетворить практически любые потребности клиента.

Консультант Плюс

a:2:{s:4:"TEXT";s:48:"Очень понравилась организация процесса...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

«Альпари»

a:2:{s:4:"TEXT";s:127:"Топливная компания «Альпари» благодарит контакт-центр Wilstream за оперативность и профессионализм в работе.";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

ООО «ВЕСТ ТРЕЙДИНГ»

a:2:{s:4:"TEXT";s:113:"Благодарим контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу по телефонной презентации нашего продукта...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}

Есть проект?
Расскажите нам

Оставить заявку