Назад
Услуги колл-центра для Makita
"Компания Makita — лидер на рынке электроинструментов. Более 100 лет компания поставляет инструменты, садовую технику и аксессуары.
Makita обратилась в Wilstream для оптимизации службы клиентского сервиса.
Что было сделано?
Организована линия поддержки, которая фильтрует звонки по разным направлениям: стандартные запросы, сложные технические, работа с дилерскими центрами.
Результаты:
Снижение нагрузки на специалистов компании. Больше времени уделяется стратегическим, профильным задачам. Выросла лояльность клиентов за счет скорости получения точного решения. В месяц Wilstream принимает более 5000 звонков , SL 95% со средней скоростью ответа 7 секунд, при этом доля технических переводных звонков всего 30%.
Услуги, которые могут
Вас заинтересовать
Вас заинтересовать
Отзывы наших клиентов
Есть проект?
Расскажите нам
Оставить заявку
Расскажите нам